Mijn Klacht:
31 mei zijn wij verhuisd en hebben opnieuw een abonnement bij tmobile afgesloten (waar we op ons oude adres ook al 5 jaar klant waren). Vanaf dag 1 werkte de tv niet. Uiteindelijk is er een monteur van guidion langs gekomen en die heeft ons geadviseerd het internet via de stroom naar de tv te laten lopen, hiervoor hebben wij €100 betaald. Hierna heeft de tv het een dag gedaan en daarna haperde telkens het beeld of liep het vast. Weer is er een monteur geweest, de internet die binnen kwam was 10mbit/s ipv 24. Volgens de monteur is dat te weinig om de tv te laten draaien. Verzoek aan KPN gedaan om de snelheid omhoog te halen. Verzoek afgewezen door tmobile zelf. Weer monteur langs geweest omdat tmobile van mening was dat het op een andere manier opgelost kon worden. Monteur is uiteindelijk vertrokken terwijl het beeld nogsteeds haperde, maar we hadden in ieder geval iets van beeld. Monteur vond het voldoende en heeft de zaak als opgelost genoteerd in het systeem. Diezelfde avond liep het beeld weer vast en hebben wij weer gebeld. Tmobile zegt dat ze niks meer kunnen doen, we kunnen doorgaan met betalen voor iets wat niet geleverd kan worden of een afkoopsom betalen. Ik vind het belachelijk dat ik een boete moet betalen terwijl zij niet kunnen leveren.
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat er meer snelheid binnenkomt zodat de tv het doet en blijft doen of abonnement kosteloos stopzetten en twee maanden abonnementkosten restitueren.
