Mijn Klacht:

Sinds november 2016 heb een ik Tv/ Internet abonnement afgesloten bij Vodafone Thuis, tegenwoordig T-Mobile. Moe gestreden heb ik ettelijke keren gereclameerd over de slechte dienstverlening, maar zij gaven ‘boe noch bah’. Tot het moment dat ik besloot om een Pc met een ethernet bekabeling aan te schaffen. Thuis aangekomen heb ik meteen geprobeerd het een en ander op de voorgeschreven wijze aan te sluiten op de router. Wat bleek toen? Er was helemaal geen signaal op de router en dus had ik ook geen internet, natuurlijk. Verontwaardigd ben ik op hoge poten naar de verkoper van de Pc terug gegaan en hem zwaar beschuldigd van opzettelijke misleiding, omdat hij wist dat de internet bekabeling het niet deed. Zonder iets te zeggen sloot hij vervolgens de Pc aan met een internetkabel van de zaak en liet mij zien dat Windows gewoon opstartte. De verkoper was nog zo vriendelijk om mij te wijzen op de gebrekkige router, omdat het een bekende probleem was van T-Mobile, deelde hij mee.

Vervolgens heb ik de klantenservice van T-Mobile telefonisch geconfronteerd voor hen bekend ‘probleem’. De desbetreffende medewerkster (de meest klantvriendelijke van alle boo-boos van T-Mobile thuis bij elkaar: graaiende verdienmodel) heeft op afstand enige technische handelingen verricht. Voor haar wellicht ‘een fluitje van een cent’, maar voor de klant van wezenlijk belang: ‘het probleem is eindelijk opgelost, hij/zij is geholpen’. Daarna kon ik ongemoeid Windows opstarten. Gebleken is dat sedert het ingaan van het abonnement per 16-11-2016, dat T-Mobile het ethernet signaal (Lan 1) op de router niet heeft geleverd en de facturen maar bleef incasseren.

Gewenste Oplossing:

• Excuses.
• Én meteen overgaan tot terugbetaling van de ten onrechte geïnde abonnementsgelden.