Mijn Klacht:
Sinds enkele maanden ervaar ik een enorme verslechtering van het bereik van het mobiele netwerk van T-Mobile. Er is onderzoek verricht door T-Mobile. Daaruit is gebleken dat er inderdaad zeer slecht bereik is bij mij thuis c.q. In de omgeving van mijn woning. En dat is bizar. Voorheen had ik dit niet. En ik woon nog wel op de rand van het stadscentrum van Tilburg. Inmiddels heb ik ook mijn SIM-kaart laten vervangen maar nog altijd slecht bereik. En dat slechte bereik is niet alleen vervelend voor mij, maar ook voor mijn klanten (ik heb een eigen bedrijf), maar ook voor leveranciers die met hun mobiele devices aankomen om te betalen voor de producten of diensten die ik koop: de shoarmabezorher kon niet betalen omdat zijn automaat op het het netwerk van T-mobile draait. Ook kon ik het onderhoudsbedrijf van mijn CV-ketel niet betalen omdat zijn device op het netwerk van T-mobile draait…
Op basis van mijn klacht ruim 6 weken geleden heb ik de keuze gehad tussen compensatie voor het verlies van bereik door T-Mobile Mobiel of overstappen. Ik had besloten te kiezen voor compensatie aangezien ik ook. t-Mobile Thuis heb. Echter na 2 maanden blijken mijn rekening van mijn T-Mobile Thuis volledig te zijn geëxplodeerd: omdat mobiel niet of nauwelijks bereikbaar ben moet ik gebruikmaken van mijn vaste aansluiting. Mijn mobiel is een unlimited abonnement (dus kan ik veel bellen voor een vaste prijs) maar de vaste lijn telt iedere tik…en bij telefonisch vergaderen stijgen de kosten enorm. Ik heb hierover contact opgenomen met T-mobile…maar ik word niet serieus genomen en van het kastje (T-Mobile Thuis) naar de muur gestuurd (T-Mobile Mobiel) en weer naar het kastje. Maar is niemand die mij als ZAKELIJKE TOTAALKLANT serieus neemt. En weet dat ik al klant was van T-Mobile uit de tijd dat het nog Dutchtone was…oftewel een trouwe klant met een seer langdurige relatie…maar die relatie staat staat nu op klappen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als T-Mobile als bedrijf luistert naar de klant. Het er 2 verschillende onderdelen zijn, is in beginsel niet mijn probleem. Ik ben klant bij T-Mobile waar ik diverse producten afneem. Ik verwacht dat ook dat mijn klacht over Mobiel dan ook wordt bekeken vanuit de impact op Thuis. Een compensatie voor verhoogde Thuis-rekeningen dient minimaal aangeboden te worden. En ik vind dat de klachtbehandeling van T-mobile divisieoverstijgend moet zijn voor klachten zoals die van mij.
Daarnaast heb ik nog hoop verbeterpunten vanuit klantperspectief zoals de verschillende momenten in Facturatie tussen Thuis en Mobiel: waarom kan dit niet met 1 rekening 1x per maand? Voor de BTW aangifte heb ik nu met 6 facturen te maken terwijl er dit 3 kunnen zijn. En dus ook met 6 betaalmomenten ipv 3. Het is voor mij niet alleen efficiënter maar ook kostenbesparend voor T-Mobile.
En als ik dan toch bezig ben...voor de telecomsector tellen bestaande klanten niet (over de rug van ons wordt grof geld verdiend door geen aandacht te besteden aan goedkopere contracten die mogelijk zijn. Nieuwe klanten worden gepamperd en bestaande klanten in de kou gelaten en afgezet).
