Mijn Klacht:

Woensdag 8 november is de installateur(Guidion) geweest om bij ons het glasvezel kastje en tv kastje te instaleren omdat wij overstappen van Telfort naar T-Mobile. De installateur heeft woensdag 8 november 2017 gebeld omdat hij geen contact kreeg met de glasvezel. Toen werd er gezegd dat de kast waar de pin omgezet moet worden klemde en dat deze gemaakt moest worden. Inmiddels een nu bijna een week later, en ongeveer 4 uur aan de telefoon hebben gezeten met T-Mobile en reggefiber, is er nog steeds niks gebeurd. Als wij bellen naar reggefiber krijgen we een telefonist aan de telefoon die zich netjes aan de regels moet houden, maar waardoor we geen stap verder komen dan alleen maar onze frustratie uiten. Elke keer als hij iets niet weet zetten ze ons in de wacht om te overleggen met de leidinggevende. Daarna krijgen we het zelfde antwoord als ervoor. We zijn er mee bezig mevrouw. Als wij de leidinggevende willen spreken mag dat niet en houd het gesprek dus op. Wanneer we om terug koppeling vragen, worden we nooit terug gebeld of gemaild. Het is schandalig dat een klemmende kast niet binnen een paar dagen gemaakt kan worden.

Daarbij komt dat mijn vriend een eigen bedrijf heeft en dus nu al bijna een week geld mis loopt, mijn MB op is van mijn telefoon omdat alles via mijn telefoon nu gaat en mijn telefoon kosten aardig oplopen.

17 november weer ZELF gebeld naar t-mobile en Reggefiber. -mobile zegt dat ze niks kunnen doen. Ze doen niet eens de moeite om reggefiber onder druk te zetten of voor ons een andere oplossing te zoeken zodat wij wel thuis in elk geval internet hebben. Bij reggefiber krijgen we te horen dat de hele deur vervangen moet worden, en daar heb je natuurlijk anderhalve week voor nodig om erachter te komen. Al met al worden we dus aan het lijntje gehouden en verandert per dag de verhalen. Gaat WAARSCHIJNLIJK (NIET DUS) niet meer lukken vandaag, nee jullie zullen eens een eerlijk verhaal brengen.

Maandag 20 november. Nog steeds geen internet en tv. Sinds afgelopen donderdag zit er spoed achter. Weinig spoed dus!!!! Schandalig dat reggefiber zolang doet over het omzetten van een pinnetje.

Gewenste Oplossing:

Als we internet en tv hebben maar ook compensatie voor de gemaakte kosten en misgelopen inlomsten. Mijn mb is op en zit er al ruim overheen, telefoonkosten omdat wij veel moeten bellen met klanten(om te zeggen dat we niet kunnen mailen) en andere mensen en instanties. Maar ook de misgelopen inlomsten van mijn vriend zijn eigen bedrijf.