Mijn Klacht:
Onlangs kwam ik er achter dat mijn T-mobile Sim-kaart niet meer bruikbaar is en dat ik bijbehorende beltegoed (ruim 300 euro!) kwijt ben. Dat komt omdat ik meer dan een half jaar geen gebruik gemaakt hebt van deze Sim-kaart. Deze periode van een half jaar geldt niet voor mijn Sim-kaart omdat het een Orange-Simkaart is die door T-mobile overgenomen is waarbij de Orange-voorwaarden geldig zouden blijven. Daarbij wordt gesteld dat het beltegoed onbeperkt houdbaar is zonder verdere voorwaarden. Dit is destijds ook per brief bevestigd. Ook had T-mobile met een simpel mailtje naar mij afsluiting kunnen voorkomen. De gesproken helpdesk medewerker was verder uiterst onvriendelijk en reageert T-mobile niet op mijn chat verzoek en verstuurde twitter berichten; alsof ze zelf wel weten dat de uitgevoerde actie niet bepaald elegant is.
Gewenste Oplossing:
Uitleg van T-Mobile waarom ze de T-Mobile voorwaarden gehanteerd hebben terwijl ze weten dat het om een Orange-Simkaart gaat met andere voorwaarden dan T-mobile. Verder activatie van mijn Sim-kaart en teruggave van het beltegoed van deze kaart. Dit alles binnen een aanvaardbare periode.
(10)
