Mijn Klacht:
Bij het oversluiten naar een andere provider (ZIGGO) kwam ik er achter dat de looptijd van mijn huidige provider Online nog tot juni 2014 loopt. Om geen dubbele maandlasten te krijgen is de overstap geannuleerd. Ondertussen heeft Online mij afgesloten van telefoon en internet. Om mijn verbinding weer tot stand te krijgen mag ik eerst met mijn mobile lijn door het oerwoud van het keuze menu heen. Na herhaaldelijke pogingen kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn. Het bleek Tele2 te zijn. Het kwam Tele2 bekend voor regelmatig klanten van Online aan de lijn te krijgen. Het keuzemenu is hetprobleem en konden mij dus niet helpen. Poging om via website de klantenservice te benaderen lukt ook niet. Als er op de button bel me terug gedrukt wordt krijg ik ipv klantenservice de afdeling verkoop aan de lijn. Uiteindelijk kreeg ik na vele pogingen en vele euro’s verder de juiste persoon aan de lijn. Deze kan de bel en internet verbinding niet direct tot stand brengen en gaat dit uitzoeken en geeft aan hierover terug te bellen. Dit was al eerder beloofd en wederom niet gebeurd. Hoe kun je als bedrijf je klanten wegjagen? Door het de klant zo lastig mogelijk te maken als deze een probleem heeft. Klant ontmoedigend!!! Als de medewerkers van Online nu zelf een dergelijk probleem hebben, zouden zij ook zo behandeld willen worden? Ik denk het niet. U kunt zich voorstellen dat ik hier vreselijk boos over ben en niemand maar dan ook niemand Online als provider zou adviseren. Nu al bijna een maand nog steeds geen telefoon en internet.
Gewenste Oplossing:
Direct als klant uitschrijven bij Online zonder resterende kosten van lopende abonnement termijn te betalen en compensatie van de extra belkosten via mobile telefoon.
