Mijn Klacht:
Begin maart 2020 had ik een voicemail, die wilde ik afluisteren maar er werd mij om een pincode gevraagd. Dat kwam compleet uit de lucht vallen, ik toetste een code in maar die bleek onjuist. Kon ik 24 uur mijn voicemail niet afluisteren. Erg lastig omdat op die voicemail voor mij belangrijke informatie stond. Volgens de klantenservice was er niks aan te doen.
Ik vind het belachelijk dat er uit het niets om een code wordt gevraagd (alsof je die zomaar even bij de hand hebt) en dat je bij een verkeerde code uit het systeem wordt gezet. Dat kan echt niet!
Gewenste Oplossing:
Als T-Mobile op mijn klacht reageert, deze klacht serieus nemen en aangeven waarom er voor deze uiterst klantonvriendelijke methode is gekozen. Een vriendelijke medewerker van de klantenservice kon het mij niet uitleggen. Dat het 'door het systeem komt' is natuurlijk geen uitleg.
Ik heb getracht een klachtenformulier op te zoeken, maar dat maakt de website van T-Mobile onmogelijk. Enige oplossing was het opsturen van een brief, niet echt vooruitstrevend.
