Mijn Klacht:
Ik heb recent bij T-mobile mijn prepaid beltegoed geprobeerd te verhogen met €20. Dit werd bevestigd in een sms van t-mobile. Feitelijk is mijn beltegoed echter verhoogd met slechts € 5. Daardoor werd mijn abonnement op mijn internetbundel niet verlengd wegens te weinig beltegoed. Hierover heb ik gebeld met de klantenservice van T-mobile. Na 10 minuten wordt mij meegedeeld dat ik uit ‘Goodwill’ € 15 bij mijn beltegoed ontvang (maximaal 1 mand geldig). Als ik vervolgens vraag naar de vergoeding van de gesprekskosten die inmiddels ook al tot €4 zijn opgelopen, wordt mij gezegd dat ik dat niet zal ontvangen. Als ik zeg dat ik dat niet eerlijk vind omdat de fout bij T-moblie ligt, wordt het telefoongesprek pardoes afgebroken.
Gewenste Oplossing:
Minimaal €3,97 vergoeding voor het telefoongesprek dat ik heb moeten voeren om mij recht te halen. En de €15 beltegoed zijn van mij en zijn dus niet slechts 1 maand geldig.
