Mijn Klacht:
Geachte klantenservice van tmobile,
Ik ben nu al een aantal jaar abonnee van t-mobile en altijd tevreden klant geweest.
Dit veranderde op 5 juni dit jaar. Ik kwam erachter dat gsmweb mijn abonnement had veranderd zonder mijn toestemming. Het was bedoelt voor iemand anders.
Het volgende scenario speelde zich vervolgens af:
Ik belde jullie klantenservice en de dame aan de telefoon vertelde mij dat dit mijn probleem was en ik het moest oplossen met gsmweb. Tmobile kon hier zonder contract niks in betekenen. Ik was tenslotte de deal aangegaan met gsmweb en dus hun klant. Ik gaf aan dat ik al jaren klant bij jullie was en er zonder mijn weten om een abonnement was afgesloten en hoopte dat jullie mij konden helpen maar dit kon echt niet.
Vervolgens gsmweb gebeld. Zij waren behoorlijk asociaal en vertelde mij dat er een contract was afgesloten op mijn nummer op een andere naam. Zij konden dit niet voor mij oplossen en wilde geen kopie van het contract toesturen. Mijn probleem.
Dus heb ik jullie klantenservice weer teruggebeld. Dit keer werd ik beter geholpen en werd de zaak door de fraude zaak opgenomen.
Fijn dat er actie werd ondernemen.
Vervolgens hoorde ik niks meer. Twee weken later gebeld en toen werd mij vertelt we zijn er mee bezig maar kan tot een maand duren.
Precies een maand later werd ik door iemand van jullie bedrijf. Ze hield het kort en zei: het is opgelost uw contract is terug gedraaid.
Dus ik reageerde met de vragen of ik de extra kosten die ik door het andere contract had gemaakt terug kreeg. Hierop antwoordde de dame dat dit zeker zou gebeuren.
Einde gesprek.
Al met al is het probleem opgelost. Maar mijn probleem zit hem toch in de afhandeling van dit probleem. Er werd totaal geen excuses aangeboden. Tussendoor geen update dat jullie bezig waren met het probleem. En tot slot moet ik het met een gesprek van nog geen 2 minuten doen dat het probleem is opgelost en erachter komen dat het geld gecrediteerd word.
Het feit dat een ander bedrijf zomaar mijn contract kan veranderen terwijl ik bij jullie klant ben voelt als een inbreuk op mijn privacy. Ik wilde na dit incident gelijk mijn contract opzeggen maar dat kon niet want dan zou ik direct het gecrediteerde geld ook kwijt raken.
Ik hoop dat jullie mijn probleem begrijpen en hier zeker een actie op zullen ondernemen om dit gevoel van mij bij t-mobile te veranderen. Want zoals ik al zei ik ben jarenlang een tevreden klant geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat tmobile met een gepaste oplossing mag komen.
