Mijn Klacht:
Sinds juni 2012 heb ik een Smart Start 440 Sim Only abonnement, wat gebruik van internet mogelijk maakt. Ik heb voor dit abonnement gekozen (+/-€ 15), omdat ik niet veel gebruik maak van internet buitenshuis (in huis maak ik gewoon gebruik van WiFi). Omdat dit mijn eerste abonnement is met mogelijkheid voor internetgebruik, heb ik mijn verbruik maanden goed in de gaten gehouden, omdat ik weet wanneer je buiten je bundel komt de geldmeter echt gaat lopen. De eerste maanden bleef ik ruim binnen mijn bundel en ik concludeerde dat dit de juiste bundel voor mij was gezien mijn verbruik.
Afgelopen maand zag ik tot mijn schrik dat ik een factuur had van € 68. Uit de factuur kon ik niet veel wijs worden, behalve dat er gedurende 12 dagen midden in mijn maand opeens extreem veel dataverbruik was. Ik heb toen bij T-mobile om opheldering gevraagd maar daar werd ik niet veel wijzer van. Als antwoord: “Ik heb het voor u nagekeken in mijn systeem en zie dat de internetkosten op uw simkaart geregistreerd staan. Ik zie dat u internet gebruik elke dag start om 00.00 dit kan komen doordat er automatische updates aanstaan. Ik wil u aanraden om dit in uw toestel te controleren.”
Nogal vreemd, omdat ik om 00:00 gewoon lig te slapen thuisen mijn instellingen zo zijn ingesteld dat de telefoon de WiFi verbinding pakt. Dat ik daarmee kosten heb gemaakt is dus gewoon niet mogelijk. Dit heb ik bij T-mobile proberen uit te leggen, maar weer wat ik afgewimpeld. Nu met het volgende antwoord: “Ik heb het voor u nagekeken in mijn systeem en zie dat de data kosten op uw simkaart zijn geregistreerd. Ik kan u daarom geen coulance aanbieden.”
Erg veel empathie kreeg ik niet. Ik snap niet hoe mijn dataverbruik van de afgelopen maanden, varierend van 1068 kb tot ongeveer 5000 kb met soms uitschieters tot +/- 12000kb, tijdens een periode van 12 dagen ineens rond 35000kb per dag was met uitschieters van rond de 80000kb. Erg ongebruikelijk dus, gekeken naar mijn verbruikgeschiedenis.
Bij T-mobile kom ik niet verder, want ik word steeds afgewimpeld met het antwoord dat deze kosten nu eenmaal in hun systeem staat en dat zij dus geen coulance kunnen bieden. Gezien mijn gebruiksgeschiedenis zouden zij de conclusie ook moeten trekken, dat een dergelijk hoge facuur uitzonderlijk is en dat er misschien een fout is opgetreden bij hun in het systeem. Ik was altijd erg tevreden over T-mobile, maar deze ervaring heeft mij doen twijfelen of ik hier nog wel klant wil blijven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen zien, dat T-mobile coulance biedt en mij mijn normale factuur kosten à € 15 laat betalen, aangezien deze factuur uitzonderlijk hoog is voor mij gezien mijn verbruiksgeschiedenis. Mochten ze dit niet kunnen geven, wil ik gespecificeerde uitleg over mijn verbruik. Waar/wanner/hoe heb ik zoveel data verbruikt, waardoor ik over mijn bundel ben gegaan en niet enkel: \"het staat zo bij ons in het systeem\".
