Mijn Klacht:

Ik had een nieuwe telefoon nodig, daarom heb ik contact opgenomen met T Mobile om een nieuw abonnement af te sluiten. Ik gaf aan dat ik een telefoon wou waarbij de achterkant verwijderbaar was, zoals bij de Samsung S4, zodat ik de accu eruit kon halen als de telefoon vast liep. Bij de Iphone 6S en de Samsung S6 was dit niet. De medewerker gaf aan dat de Sony Xperia Z5 een verwijderbare achterkant had, dat hij de telefoon zelf ook had/voor zich had en dat het een goede keus was. Ik dacht oké prima. Toen ik de telefoon binnenkreeg bleek dat de achterkant er helemaal niet af kon (dat was al het eerste veekooppraatje gevuld met leugens). Verder was het een mooie telefoon, dus besloot ik er verder niks mee te doen. Bij het plaatsen van mijn Simkaart, werd mijn mijn Simkaart niet herkent. Toen ik het laatje eruit haalde, bleef mijn Simkaart erin haken. De volgende dag bracht ik de telefoon naar de T mobile shop in Den Bosch. Daar werd mijn splinternieuwe telefoon verstuurd. Na een paar weken kreeg ik de melding dat de telefoon weer binnen was. Bij het ophalen van mijn telefoon zag ik dag de achterkant beschadigd was. Er zaten deukjes en krassen op mijn nieuwe telefoon! De jongedame (de enige persoon die behulpzaam was overigens) die de telefoon de eerste keer in behandeling nam wist het verhaal nog en gaf aan dat de telefoon inderdaad helemaal nieuw was (er werd ook op het formulier aangegeven dat de telefoon helemaal nieuw was, de bescherm folie zat zelfs nog op het scherm). De telefoon werd weer teruggestuurd. Ik zou een nieuwe telefoon krijgen of de achterkant zou vervangen worden. Ondertussen liep mijn dure abonnement, die ik specifiek had genomen voor een nieuwe telefoon, gewoon door. Vervolgens kreeg ik na een tijdje weer de melding dat mijn telefoon binnen was. De achterkant was wat bijgewerkt en ik nam de telefoon mee. Echter kwam ik er meteen achter dat de belangrijkste functie van een telefoon: het bellen, niet eens fatsoenlijk kon! Elke keer als ik iemand belde of ik gebeld werd, hoorde de persoon aan de andere lijn mij niet en hoorde zij een harde echo van zichzelf. Daarnaast maakte de fotocamera met flits foto’s met een groene waas! Hierop ging ik weer terug naar de T mobile shop. De medewerker maakte foto’s en belde mij en kwam er inderdaad achter dat ik niet eens kon bellen met het toestel. Vervolgens werd de shopmanager van de T Mobile shop van Den Bosch erbij gehaald en heb ik heel het verhaal weer gedaan. Hij belde mij op en constateerde dat de telefoon inderdaad zwaar defect was. Hij verzekerde mij het het eindelijk opgelost zou worden en dat ik een nieuwe telefoon zou krijgen. Ik was zo opgelucht dat ik eindelijk na maanden rechtgezet zou worden. Zijn reactie: ja natuurlijk want daar heb je recht op! Ik werd daarna opgebeld dat ik de keuze had om ook een Samsung of Iphone te kiezen. Ik koos de Samsung omdat ik in het verleden daar goede ervaringen mee had. Het zou in gang gezet worden en ik zou een nieuwe telefoon krijgen. Vervolgens kwam er een bezorger aan mijn deur met een telefoon los in de hand. De telefoon zag er tweedehands uit (er zaten luchtbubbels onder het plastic van het scherm) en de telefoon zat niet verpakt in een verzegelde doos. De bezorger gaf aan dat hij het ook vreemd vond en dat een nieuwe telefoon inderdaad in een verzegelde doos word bezorgd. Ik heb de telefoon niet geaccepteerd. Vervolgens heb ik de shopmanager van T Mobile shop van Den Bosch gemaild. Hij gaf aan dat ik inderdaad een tweedehands toestel had gekregen! Hij gaf aan dat de telefoon geweigerd was door een andere klant, maar gerepareerd was en ‘zo goed als nieuw’. Ik kende onderhand de reparaties van T Mobile wel na twee keer een beschadigde, zwaar defecte telefoon terug te krijgen! Ik was niet eens van te voren gebeld om de situatie toe te lichten of om te vragen of ik akkoord ging! T Mobile probeerde mij gewoon klakkeloos af te schepen met een tweedehands toestel! Ik was gewoon voor de zoveelste keer zwaar belazerd door T Mobile. Er zijn afspraken en toezeggingen gedaan waar weer niet aan gehouden is! Ik ben al jarenlang trouwe klant en heb altijd op tijd betaald. Er zijn rechten en plichten van beide kanten! En T Mobile houdt zich keer op keer niet aan de afspraken. Mijn dure abonnementsgeld jarenlang incasseren doen ze graag, maar aan hun kant van de afspraak houden niet! Ik heb maandenlang abonnement betaald voor een defecte telefoon. T Mobile zijn leugenaars en zware profiteurs. Ik heb nu zo lang geduld gehad en ben voor de zoveelste keer belazerd. Hoe kan zo een bekende ‘professionele’ bedrijf zo met haar klanten omgaan. Een walgelijke gang van zaken!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik eindelijk krijg waar ik recht op heb en wat mij steeds is toegezegd: een nieuwe telefoon!