Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant van T-Mobile; na een jarenlang contract waarmee de Iphone werd afbetaald al weer twee en een half jaar abonnee met een afbetaald toestel. In al deze jaren is de maandelijkse rekening nooit hoger geweest dan een paar tientjes. Dit is logisch want ik gebruik de Iphone vooral om te bellen en niet voor internet; daarvoor heb ik mijn notebook. Bovendien staat Data Roaming altijd uit.
Nu werd er onlangs een bedrag van meer dan 900 Euro in rekening gebracht over een recente maandelijkse periode. Dit ervaar ik als volslagen arbitrair en een ongelooflijk hoog bedrag voor iemand met een pensioentje. De enige toelichting of argumentatie die gegeven is bestaat uit een lijst met verbruikte eenheden. Zo zou ik op een dag voor 150 euro hebben verbruikt. Er is echter niets veranderd aan mijn gebruikersgedrag. Deze eenheden zeggen me weinig. Wie controleert T-MobileEr zijjn vele vragen te stellen. T-Mobile geeft alleen maar een lijst van mogelijkheden waar ik in de fout gegaan zou zijn, maar er is geen enkel besef dat er iets mis zou kunnen zijn met het system of deze berekening. Alle mogelijke fouten worden zonder meer afgewenteld op de klant. Mijn schoondochter en echtgenote hebben hetzelfde meegemaakt: zomaar ineens een enorm hoge rekeing. Nu heeft mijn vrouw een Iphone5 zonder internet verbinding, om dit risico te ontlopen zolang ze nog contractueel aan T-Mobile gebonden is. Een wel erg kostbare telefoon. T-Mobile zou me een waarschuwing gestuurd hebben die ik volgens het bedrijf ook ontvangen zou hebben – hetgeen ik bestrijd. Dit gaat er echter ook al van uit dat ik ineens alle perken te buiten ben gegaan. Van een paar tientjes naar meer dan 900 euro is te zot voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een rekening krijg die in overeenstemming is met het gemiddelde van hetgeen me afgelopen jaren (een jaar of 5) in rekening werd gebracht.