Mijn Klacht:
A.Erarslan
Hanespoordoorn 30
3068 ML Rotterdam
Kl. Nr. 114853619
Tel. 06 42215763
Rotterdam, 22 april 2012
Betreft: klacht T- mobile
Geachte heer/ mevrouw.
Sinds december 2011 probeer ik tevergeefs en tot grote frustratie en irritatie mijn abonnement op te zeggen. Ik heb in december/ november 2011 per mail en per brief opgezegd, sindsdien zeker 7 keer gebeld, meerdere facturen betaald (waarvan de bedragen mij niet altijd duidelijk waren omdat ik sinds oktober geen gebruik meer maak van mijn simkaart) en ben nog steeds niet van dit abonnement af!!!!.
Omdat ik de simkaart niet meer heb, de bankrekening heb opgeheven waarvan de betalingen voorheen gingen, heb ik herhaaldelijk gevraagd de facturen per mail of per post te laten versturen zodat ik ze via mijn andere rekening kan betalen.
Het probleem is dat ik een achterstallig factuur eerst moest betalen zodat het abonnement (opnieuw) opgezegd kon worden. Ik heb de factuur vervolgens meteen betaald en opgezegd. Ik heb meteen gebeld en mij is in februari gezegd dat alle betalingen binnen waren en dat het abonnement nu binnen een maand stopgezet zou worden. Ook omdat de eerdere facturen niet duidelijk waren, heb ik tevens gevraagd de facturen vanaf september per post te willen ontvangen. (De abonnements kosten zijn 7,50 maar ik krijg elke maand zonder gebruik te maken van de simkaart hogere bedragen). Een van jullie medewerkers heeft mij gezegd deze te zullen versturen en heeft mij in antwoord op mijn vraag gegarandeerd dat alle betalingen binnen waren en dat het abonnement stop gezet zou worden. Ik heb ook meteen gevraagd of de extra verzend- en administratiekosten niet een probleem zullen zijn omdat ik dan volgens jullie onzinnige regel nog een openstaande rekening heb staan waardoor je niet kan opzeggen. Nee dat was geen reden het abonnement was nu zeker stopgezet. Ik heb de beloofde facturen vanaf september ook nooit (noch per post, noch per mail) ontvangen. Ik maak zeker sinds september/ oktober zeker geen gebruik meer van mijn simkaart en heb sindsdien de volgende bedragen betaald: 10 sept.’11 (18.48), 8 nov. ‘11 (22.49), 14 nov. ’11 (53.86), 15 dec.’11 (25.00), 10 jan. ’12 (7.50), 12 maart (37.49), 2 april ’12 (7.50), 3 april ‘12 (25.00= administratiekosten is mij gezegd door jullie klantenservice. Wat voor administratie hebben jullie na opzegging???).
Nu heb ik echter opnieuw tot mijn grote verbazing opnieuw een factuur ontvangen dd 18 april.van 7.50( die bedrag heb ik ook weer betaald) . Ik heb voor de zoveelste keer gebeld met jullie klantenservice en er is mij weer gezegd dat hat abonnement binnenkort afgelopen zou zijn. Ik geloof er niets van en ben ontzettend woedend. Jullie flutregels deugen van geen kanten en qua communicatie en informering zijn jullie behoorlijk slecht!!
Nu vraag ik jullie hoe ik ooit nog van dit abonnement wat ik sinds meer dan een half jaar niet meer gebruik afkom? Gaan jullie eindeloos door met versturen van facturen en moet ik eindeloos betalen? Zo blijf je natuurlijk je klanten wel binden. Na opzeggen duikt er altijd nog een factuurtje ergens vandaan en is je eerdere opzegging niet meer geldig en kom je hoe dan ook te laat er achter dat je nog een betaling moet verrichten. Als je de volgende dag betaald ben je al te laat en krijg je extra administratiekosten van 25 euro!! Begrijpt u het nog? Ik helemaal niets meer!!!
Graag ontvang ik alsnog al mijn facturen per post vanaf september 2011 en ontvang ik zo spoedig mogelijk uw reactie en wil ik graag de teveelde betaalde gelden op rekening nummer 9314374 terugkrijgen.
Met “vriendelijke”groeten,
A. Erarslan
Gewenste Oplossing:
Abonnemet opzeggen
