Mijn Klacht:

Ik ben diep bedroefd op de wijze van handelen van T-mobile. Ik heb jaren een abonnement en kreeg bij het verlengen van mijn Sim only een mooi aanbod €21,– per maand voor 10gb en onbeperkt bellen. Nu was mijn abonnement niet goed aangepast en betaalde ik te veel. Hiervoor heb ik diverse malen gebeld en zou het opgelost worden. Uiteindelijk kon er terwijl ik aan de telefoon zat het abonnement worden aangepast naar €20,99 en de afgesproken 10gb en onbeperkt bellen in plaats van het oude abonnement 5gb. Ter compensatie zou ik €15,– Retour krijgen. Dat is eindelijk gedaan, maar krijg ik ineens een rekening van €95,46 Dit heeft weer meer dan een maand moeten duren en terwijl ik onbeperkt bellen heb en 10 gb klopt het niet. Nu komen ze met een credit van zo’n €24,– dat is zeker nog de helft te weinig en zowaar staat er ineens dat mijn abonnement €25,99 is. Ik begin echt doodmoe te worden van T-mobile. Ik heb nooit problemen met ze gehad maar nu al een half jaar over en weer aan het bellen. Ze gaven aan dat bij de abonnementverlenging een storing was opgetreden en dat het daarom mis is gegaan, maar nog altijd klopt het niet.
Hier onder vindt u nog een mail dat het opgelost zou worden daarna komen ze met de creditering van ongeveer 24 euro, dat te weinig is en mijn abonnementbedrag is nog steeds te hoog. Staat op €25,99 wat €20,99 moet zijn:

Kenmerk: 49088115

Beste meneer Baselmans,

Bedankt voor ons gesprek,

Op uw verzoek stuur ik u een bevestiging van ons gesprek. Tijdens ons gesprek heb ik vastgelegd dat door een storing als gevolg niet goed verlopen onderhoud is uw contractsverlenging niet juist ingegaan. Hierdoor heeft u op uw factuur onterecht kosten staan voor 2 bundels en tevens worden alle gevoerde gesprekken gefactureerd.

Deze storing is bekend en wordt opgelost alle onterechte kosten worden automatisch weer vergoed. Hoe lang dit nog duurt kan ik op dit moment nog niet zeggen.

Heb je nog vragen? Vind je antwoord dan snel op t-mobile.nlklantenservice.

Met vriendelijke groeten,
Robert
Klantenservice T-Mobile

Gr.Walter 

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de €95,46 - €20,99 €74,47 van 29 november 2019 wordt terug betaald ipv 24 euro. en mijn abonnement op 20,99 komt te staan met 10 gb en onbeperkt bellen.

Hoe moeilijk kan het zijn. Ik zal in elk geval iedereen waarschuwen niet met T- mobile in zee te gaan. Een half jaar wachten en nog niet opgelost. Diep triest T-mobile. :( 

Gr.Walter