Mijn Klacht:
Grof gezegd voel ik me genaaid! Ik zag rond Februari een leuke actie voorbij komen van T-Mobile. Omdat mijn abonnement bij Vodafone in Mei 2015 zal verlopen heb ik besloten om T-Mobile te bellen om te vragen of ik al kon overstappen met nummerbehoud. zo gezegd zo gedaan. Medewerker van T-Mobile vertelt mij heel leuk en aardig dat dit mogelijk is en dat ik absoluut niet met dubbele kosten zal zitten. Dus ik heb besloten om mijn abonnement te verlengen met nummerbehoud en overstap naar T-Mobile. Vodafone accepteert de aanvraag van nummerbehoud, alles lijkt gewoon geregeld te zijn. Mijn abonnement bij T-Mobile gaat netjes in na 2 maanden en ik kan geen gebruik meer maken van mijn oude abonnement van Vodafone. Tot dat ik een rekening krijg van 96 euro van Vodafone. Dit vanwege vroegtijdig stoppen van het contract (kosten tot aan Mei 2015 wordt mij vertelt). Wat blijkt dat je pas voor 60 dagen mag overstappen. Nu wordt ik van kast naar muur gestuurd. T-Mobile zegt dat Vodafone nooit de nummerbehoud mocht accepteren en Vodafone zegt dat T-Mobile nooit mij vroegtijdig mocht overnemen. Terwijl ik duidelijk heb gevraagd aan T-Mobile voel ik me dik genaaid! Nu zit ik dus toch met dubbele kosten! T-Mobile kon mij toch duidelijk maken dat dit zal gebeuren. Dat ik niet de regels weet wilt niet zeggen dat T-Mobile ze ook niet weet. Ik vraag me nu af wat mijn rechten zijn? Dit kan ik niet accepteren.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming
