Mijn Klacht:
Ik heb een jaar internet, telefonie en TV van Online afgenomen (sinds 17 januari 2012). contract van 1 jaar. Wanneer ik een digitale recorder wenste moest ik 2 jaar teken. (dit gedaan daar ik geen video recorder meer had).Dus ben ik een tweejarig contract aangegaan met Online.
De problemen begonnen meteen in de eerste maand; slechte ontvangst, storingen van TV weergave. Internet haperde ook al regelmatig. Na regelmatig aan de telefoon te hebben gehangen hebben ze mij een andere antenne (een buitenantenne)gestuurd voor de TV ontvanger. Nauwelijks beter signaal.
Ook is de modem 1x vervangen omdat WIFI niet meer te herstellen was.
Na de zomervakantie wederom een nieuwe antenne gekregen (de nieuwste !!) die net zo slecht signaal gaf als zijn andere ‘broertjes’.
In Oktober wederom gebeld met de helpdesk omdat de TV af en toe ‘bevroor’en alleen was te resetten door de stekker uit het stopcontact te halen en deze na 10 seconde weer in te pluggen.
Via Helpdesk medewerker kreeg ik te horen dat hij geen andere oplossing zag voor mijn probleem dan wederom een antenne te sturen, Dit vriendelijk afgeslagen omdat ik er nu al drie in huis had.
Wat nu, ik wil degelijke TV ontvangst.
De medewerker liet voorzichtig ontvallen dat ik terecht het abonnement kon opzeggen. ik zij dat ik daar nog even over wilde nadenken.
enkele weken later was ik het ‘resetten’van de TV ontvanger zat en belde wederom met de helpdesk.
Ook deze heer kon mij geen oplossing bieden.
Ik vroeg hem of er een mogelijkheid bestond om van dit abonnement af te komen. Ja dat was er.
Ik vroeg hem of ik kon opzeggen per einde van deze maandperode. “dat kan, wilt u dat?”, Alleen als er geen kosten voor worden berekend want ik heb alleen maar problemen. Dat zou hij regelen.
Online was snel met het afsluiten van mijn Internet, telefonie en TV abonnement.
In December zag ik dat van mijn rekening via een incasso een bedrag van 514,- euro was afgeboekt tbv Online.
Ik bellen met de helpdesk en vroeg waarom dit was, ik zou toch kosteloos kunnen opzeggen?
Ja dat staat in mijn digitale dossier.
Ik zal u doorverbinden met de klachten behandelaar.
Daar trof ik een correcte heer aan die mijn probleem en bezwaar tot betaling aanhoorde. Hij stelde voor om de TV kosten van dit abonnement ter overweging kon kwijtschelden.
Ik melde hem dat ik mijn 3 in 1 abonnement had opgezegd en dat ik dus volledig vrij van kosten had opgezegd.
Hij zou mijn relaas in overweging nemen en mij in het nieuwe jaar terug bellen.
Nadat ik zijn telefoontje had gemist heb ik hem zelf gebeld via,via via (doorkiesnummers Brrr).
Hij kon mij melden dat ik een contract met hun was aangegaan voor twee jaar en dat ik dat volledig diende te betalen. Ik had contractbreuk gepleegd
Ho ho, Ik heb mijn contract opgezegd in overleg met een medewerker van de helpdesk. Deze had mij toegezegd dat ik kostenloos zou kunnen opzeggen.
Dat zag ik verkeerd. Dit soort beslissingen worden in een team besproken en aangezien ik eenzijdig breuk heb gepleegd moet ik mijn contract nakomen.
En jullie dan? Ik bern met jullie een contract aangegaan voor 2 jaar en dan verwacht ik storingsvrij en degelijk signaal op mijn TV en Internet.
Nee ik had opgezegd.
Zo blijf je en kon ik in een kringetje rondrennen en in mijn eigen staart bijten.
Geheel niet tevreden heb ik dit gesprek maar beeindigd met deze ‘correcte mijnheer’.
Gewenste Oplossing:
Volledige kwijtschelding van de door hun geclaimde verplicht na te komen contracts gelden.
Graag zou ik zien dat Online een degelijk e-mail mogelijkheid heeft om technische en abonnements technische vragen neer te leggen zonder te moeten graven in die internet afvalberg van Online.
Een direct telefoonnummer van diverse afdelingen zou ook prettig zijn.
