Mijn Klacht:

ik ben in februari gebeld met het aanbod dat ik goedkoper uit kon zijn, met een ander abonnement, ik zou er dan een tablet bijkrijgen.
heb uitdrukkelijk gevraagd wat het voordeel zou zijn dan voor t-mobile, goedkoper uit zijn en een tablet erbij dat klonk haast ongeloofwaardig. de medewerker gaf aan dat ze graag klanten aan zich wilden binden. Heb nog een keer door mijn zoon na laten bellen om het ook na te vragen en die kreeg dezelfde boodschap, na de mail akkoord gegaan, maar bij de facturen bleek ik ipv goedkoper duurder uit te zijn.
gemaild dat ik dit niet snapte, krijg ik een heel uitgebreide mail, met allerlei details. ik zeg dat ik de situatie wil terugdraaien, heb namelijk niks aan een tablet, die ligt in de kast en ik heb nu ineens drie abonnementen ipv twee.

wat me stoort is dat:
– dat me voorgehouden is dat ik goedkoper uit zou zijn, niet gevraagd of ik een extra abonnement wil hebben op een tablet (waar ik nu aan vast lijk te zitten)
– dat als ik me beroep op de gesprekken, die gegevens desgevraagd gewist zijn en alleen de mails (waar dus iets anders staat dan mondeling voorgehouden) als houvast worden aangehouden. alsof een mondelinge toezegging niet geldig is.

nadat ik aangaf dat ik de situatie wilde terugdraaien, gaf de medewerker aan even de volgende factuur af te wachten anders zou hij het terugdraaien, de volgende factuur gaf hetzelfde aan en toen kon het niet meer teruggedraaid worden want was de bedenktermijn verlopen.

een aardige dame die ik vandaag uitgebreid heb gesproken vond het allemaal rot voor me en zou de betreffende medewerker mailen, maar kon ook niks doen.

er zijn twee verliezers nu.
ik heb een abonnement twee jaar op een tablet die ik niet gebruik
t mobile is twee abonnementen kwijt (ik wil naar een andere provider voor mijn telefoons)

Gewenste Oplossing:

als de oude situatie herstelt wordt,