Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Een mooie aanbieding en een overstap service! Telefonisch contact opgenomen om de overstap te regelen, dit leek perfect te gaan, totdat ik de eerste mail kreeg waar een fout in stond. Uw collega heeft bijna direct na het verzenden van de mail telefonisch contact opgenomen met excuses en aanpassing gedaan, top! Dan blijkt alles geregeld en kan ik per 286 over stappen. Helaas blijkt toch het eea mis te zijn gegaan met de overstap, thuis was goed geregeld. Mobiel werkte niet, simkaart klopt niet. Moest nog 3 dagen wachten volgens de monteur. Na deze dagen werkte de simkaart nog niet. Telefonisch contact opgenomen met jullie, blijkbaar iets mis gegaan met nummer behoud. Zou geregeld worden maar duurde wederom een maand. Na deze maand werkte het nog niet waarop ik begin augustus 7-8 wederom contact heb opgenomen, het zou geregeld worden en op 12-8 ingegaan. Oké wachten het weer af (tussendoor steeds de mededeling dat het echt gaat komen!). Vervolgens wordt op 8-8 mijn telefoon afgesloten van kpn… Waar ik niet op bedacht was en de simkaart van tmobile niet bij me had. Niet praktisch als je de gehele dag onbereikbaar bent!! In de avond pas de simkaart van ’t mobile kunnen installeren, het is gelukt! Hèhè eindelijk! Vervolgens krijg ik een mail dat ik een betalingsachterstand heb! Hoe dan? Automatisch incasso is afgesproken. Dan maar inloggen op mijn t-mobile. Thuis klopt, proberen mobiel te koppelen, lukt niet. Vervolgens los in gelogd en dan krijg je de gevens van iemand anders te zien!?! Hallo AVG! Naam, adres etc alles weet ik van iemand anders. Wederom gebeld (hoeveel kan er mis gaan?) ergens een rare fout wat opgelost gaat worden, ik moest doorgeven wanneer iemand van de technische dienst me kon bellen. Dat zou vorige week zijn geweest, geen telefoon, geen gemiste oproep. Je vraagt je af hoe veel er mis kan gaan bij 1 overstap!? Vandaag wederom gebeld, de dame aan de telefoon gaf aan dat er ergens een storing is geweest met het oversluiten van nummer behoud, nieuwe informatie voor mij. Verder gaf ze aan dat er een onderzoek loopt en ze nog niet kan aangeven wanneer er contact wordt opgenomen met mij… Daarnaast heeft ze de belofte gedaan dat ik niet afgesloten zal worden door betalingsachterstand. Ik weet niet of u er vertrouwen in heeft, maar mijn vertrouwen hierin en in t-mobile is laag.
Hoe gaan we nu verder?
Met vriendelijke groet,
Tanja Giesen
0653343078
Gewenste Oplossing:
Tenminste:
Compensatie
Overstap datum 28-6-2020 zowel thuis als mobiel
