Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Sinds 2001 heb een abonnement bij T-Mobile (voorheen Ben) en ik ben hier altijd zeer tevreden over geweest.
Helaas is mijn persoonlijke situatie zodanig veranderd dat het voor mij financieel niet meer haalbaar was om mijn abonnement in stand te houden bij T-Mobile. Tot mijn grote spijt heb ik toen moeten besluiten om mijn abonnement, welke op 30 juni 2012 zou beëindigen op te zeggen.
Na telefonisch contact en goed te hebben nagedacht heb ik T-Mobile op advies van een medewerker aangeschreven d.m.v. een email en een brief en kenbaar gemaakt dat ik mijn abonnement wilde stop zetten (zie kopie email hieronder). Tevens heb ik hierin ook kenbaar gemaakt dat ik in de nabije toekomst een nieuw abonnement zou afsluiten bij T-Mobile omdat ik tot op heden zeer te vrede was over de dienstverlening van T-Mobile.
Tot mijn grote verbazing heb ik vandaag een sms van T-Mobile gekregen waarin stond dat uitgaande nummer geblokkeerd zijn. Dit vind ik echter raar omdat ik over zou moeten zijn gegaan naar prepaid.
Ik zou hierover graag in contact komen met T-Mobile om de fout te laten corrigeren om zo mijn vertrouwen in T-Mobile te herstellen.
Ik ga ervanuit dat T-Mobile de service zoals ik deze gewend ben van T-Mobile wederom levert aan mij.
Tevens wil ik graag kenbaar maken dat ik op verschillende andere forums mijn slechte ervaring heb gedeeld. Omdat ik ervanuit ga dat T-mobile mijn klacht naar alle tevredenheid zal afhandelen zal ik na afhandeling direct dit direct delen op deze forums om zo kenbaar te maken dat het (helaas) een fout betrof die door T-mobile direct verholpen is.
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Beëindiging abonnement
Date: Mon, 23 Jun 2012 11:09:28 +0200
Geachte heer / mevrouw,
Door mijn gewijzigde levensomstandigheden zou ik graag mijn abonnement per direct beëindigen of met inachtneming van een eventuele opzegtermijn.
Tevens verzoek ik u, indien u deze email niet als voldoende beschouwd dat u mij hierover bericht.
Ik zou graag z.s.m. een reactie/ bevestiging van mijn opzegging per mail ontvangen.
Indien ik geen bericht krijg ga ik ervan uit dat mijn abonnement per direct beëindigd kan en zal worden.
Als laatste wil ik graag kenbaar gemaakt dat ik in de nabije toekomst een nieuw abonnement zal afsluiten bij t-mobile omdat ik tot op heden zeer te vrede was over de dienstverlening van t-mobile.
Mijn gegevens zijn:
Kevin van Leeuwen
IJsselmondestraat 10
3114XP Schiedam
0634598949
Klantnummer: 1.11195070
Met vriendelijk groet,
Kevin van Leeuwen.
Gewenste Oplossing:
Afspraak nakomen.
