Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement bij T-mobile aangeschaft. Deze is beloofd in te gaan op 03/03/2017. Ook heb ik nummerbehoud aangevraagd aangezien ik overstapte van Vodafone naar T-mobile.
Op 3/3 deed mijn Vodafone het nog en heb ik hier gebruik van gemaakt. De volgende dag zou mijn abonnement van Vodafone afsluiten en zou ik verder gaan bij T-mobile. Ik wisselde van simkaart. Op 4/3 deed mijn abonnement het niet. Ik ben hier over gaan vragen maar omdat ik veel in de weekenden werk had ik geen tijd om uren te wachten tot er plek was om te chatten en/of bellen met T-mobile. Eindstand heb ik een Facebookbericht gestuurd op vrijdag, waar ik op maandag pas reactie op kreeg. Maandag startte ik een chat met T-mobile en legde de situatie uit. Na een weekend geen bellen/sms/internet/whatsapp te hebben, en alles via Facebook/Snapchat te moeten doen was ik redelijk pissig. Toen werd mij verteld dat mijn abonnement geen nummerbehoud inhield, terwijl ik dat wel heb aangevraagd. En dat ze op 6/3 pas mijn abonnement zou gaan activeren. (zelf kon ik dit niet omdat mijn telefoon nummer niet in hun bestand stond, en ik daarnaast ook geen informatie van hun ontvangen had). Kortom: als ik er niet zelf achter aan gegaan was, was mijn abonnement nooit ingegaan, en had ik nooit mijn oude nummer terug gekregen. Gelukkig was er een lieve mevrouw die mij geholpen heeft dit recht te zetten, maar 1 ding is zeker. Ik ga nooit meer een abonnement bij Tmobile afsluiten.

Gewenste Oplossing:

als T-mobile zijn fout erkend en mij tegemoet komt.