Mijn Klacht:

In 2011 heb ik voor ongeveer 6 maanden een mobiel internet abonnement gehad. Vanwege mijn grote verbruik en de druk op het netwerk, werd mij vanuit T-Mobile gevraagd of ik mijn onbeperkt internet abonnement wilde omzetten naar een beperkt internet abonnement, zo niet dan kon ik mijn contract beeindigen (ik had nog voor 6 maanden een contract). Ik heb toen gekozen voor een beeindiging van mijn contract, hiervoor heb ik opgebeld en dit leek zonder problemen te zijn afgehandeld.

Nu bijna 6 maanden later, zie ik dat T-Mobile sindsdien maandelijks 50 euro heeft afgeschreven van mijn rekening. Ik weet dat het van mij uit slecht is dat ik dit niet eerder gezien heb, maar het feit blijft dat T-Mobile onrechtmatig geld heeft afgeschreven van mijn rekening.

Ik heb nu net geprobeerd in contact te komen met de T-Mobile klantenservice, maar om de een of andere reden is het onmogelijk om een vertegenwoordiger van T-Mobile te kunnen spreken. “Probeer het later nog eens” krijg ik steevast te horen.

In plaats hiervan heb ik een klacht gemeld via de T-Mobile website. Hier zou ik in principe binnen 8 werkdagen antwoord op moeten krijgen. Helaas heb ik absoluut geen vertrouwen in een goede afhandeling van mijn klacht via de T-Mobile site, vandaar dat ik mijn klacht ook maar op deze site heb geplaatst.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie wil ik natuurlijk dat deze automatische incasso wordt stopgezet. Vervolgens wil ik het geld terug dat in de afgelopen 6 maanden is afgeschreven. Dat is bij elkaar zo'n 300 euro. Als dit allemaal is gebeurd, dat ben ik weer helemaal tevreden.