Mijn Klacht:
vandaag ben ik er achter gekomen dat T-mobile ten onrechte nog steeds abonnement geld incasseert middels automatische incasso!? Terwijl ik een schriftelijke bevestiging heb dat mijn abonnement beëindigt is per 6 februari 2012.
Tijdens een terugbel actie is er vanuit T-mobile een voorstel gedaan zonder vermelding van een negatief effect op de reeds bevestigde opzegging, hiervan ook geen nieuw schrijven ontvangen! Aangezien dit onder de colportagewet valt en je als consument een bedenk tijd hebt om het te herroepen binnen een gestelde termijn, heb ik hier gebruik van gemaakt aangezien ik dit toch niet wenselijk vond. Ook hiervan heb ik een schriftelijke bevestiging ontvangen.
Nu blijkt dat de opzegging er op initiatief van T-mobile is uitgehaald zonder mij daarover te informeren en nu claimen ze dat ze ook nog eens per vandaag met een extra opzeg maand recht hebben op het abonnement geld? hetgeen natuurlijk volstrekte onzin is aangezien ik bevestigingen heb liggen dat alles is opgezegd. Ik ben dan ook van mening dat T-mobile ernstig in gebreken blijft en indien dit niet correct wordt afgehandeld zal ik ze ook in gebreken stellen.
Vandaag 25-04-2012 (tussen 17:15 – 18:00 uur) 38 minuten aan de lijn gezeten op de vaste lijn met de opzeg afdeling & klantenservice (mw. Rebecca Bouters). Heb T-mobile verzocht het opgenomen gesprek want dat melden ze vooraf te bewaren en na te luisteren daar uw medewerker van de klantenservice Rebecca Wouters tot 3x toe aangeeft dat ik in mijn recht sta maar zij niets voor mij kan betekenen! Echter kan niemand van welke afdeling dan ook zorgen dat het ten onrechte geïncasseerde abonnementsgeld van 2 maanden € 40 + extra maand € 20 p/m (dit zou niet te voorkomen zijn???) retour gestort wordt!!!??? Dit alles is natuurlijk geen leuk afscheid als jaren lange trouwe klant, die al geruime tijd geen gebruik meer maakt van zijn abonnement en er dus ook nog een aanzienlijk tegoed staat dat verloren is/gaat!
En nu ………….. afwachten maar ;-(
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het abonnementsgeld van 3 maanden ! of 2 maanden en de maand mei niet meer incasseren!
