Mijn Klacht:

Mijn naam is Michiel Dekkers en ik ben erg teleurgesteld in T-Mobile. Ik moet zeggen dat ik altijd tevreden ben geweest en ik daarom al 2 keer mijn abonnement heb verlengt. Had ik dat maar niet gedaan want wat ze me nu aandoen is echt niet te geloven.

Vanaf 29 augustus tot aan 7 januari ben ik in de Verenigde staten geweest en daarom had ik mijn abonnement voor mijn Iphone verlaagd aangezien ik deze toch minimaal zou gaan gebruiken. Bij terug komst heb ik meteen contact gezocht met T-Mobile om mijn abonnement terug te zetten zodat ik weer gebruik kon maken van het internet en van 300 belminuten. Mij werd verteld dat ik voor 27,50 275 belminuten, sms 1000 bundel en onbeperkt internet zou krijgen. Hiermee ben ik akkoord gegaan. Er vanuit gaande dat T-Mobile een netjes bedrijf is en alles netjes door zou voeren ben ik gebruik gaan maken van mijn Telefoon. Nu (2maanden later) kom ik er achter dat er helemaal niks is doorgevoerd en heb ik zulke hoge kosten dat ik ze niet kan betalen.

De klanten service kan me niet helpen en ik kan op een of andere manier ook niet terug vinden dat ik ze gebeld heb. Het is onfatsoenlijk veel geld en ik vind het niet fair van T-Mobile dat ze dit soort praktijken doorvoeren.

Om niet teveel onnodige kosten te maken had ik expres mijn abonnement verlaagd om het bij terug komst weer te verhogen. Ik had gehoopt dat ik er met T-Mobile uit zou kunnen komen maar dat is me niet gelukt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag met T-Mobile tot een overeenkomst willen komen om de kosten die gemaakt zijn realistisch te beoordelen. De rekeningen die ik gekregen zijn zijn niet normaal hoog en ik zou hier graag in gecompenseerd worden.

Ik zou mijn verbruik opnieuw willen berekenen met het abonnement dat ik heb afgesloten in het begin van januari. De kosten die ik gemaakt heb buiten het abonnement van 27,50 ben ik uiteraard bereid om te betalen.

Als deze overeenkomst gemaakt kan worden houden ze er weer een tevreden klant aan over en zal ik nog lange tijd bij T-Mobile blijven.