Mijn Klacht:
Op 11 juni kreeg ik een mail van T Mobile; ik kon mijn abonnement verlengen. In plaats van op verlengen heb ik per ongeluk op nieuw abonnement geklikt. Bij de bevestiging zag ik dat ik dat niet goed gedaan had en heb direct gebeld. Ik kreeg een formulier gemaild; deze moest ik invullen en zou mijn nieuwe abonnement herroepen worden. Een week later nog geen bericht dus ik weer gebeld. Bleek ik een nieuw nummer te hebben; ik moest het formulier opnieuw invullen met het nieuwe nummer maar ik was nog op tijd; binnen de 14 dagen.
4 Dagen verder nog geen bericht; ik weer opnieuw gebeld. De medewerker kon niet zien wat er met het formulier was gedaan en zou het uitzoeken. Ze zou me de dag erna terug bellen.
De dag erna geen telefoontje van T mobile. Ik weer opnieuw gebeld, de medewerker kon niet zien wat er met de herroeping gedaan was en ging dit uitzoeken. De afdeling die daarover ging was afwezig; of ik de dag erna weer kon bellen.
Dag erna weer gebeld; alles zou geregeld worden en ik zou een bevestiging krijgen. Paar dagen later werd het eerste termijn van het abonnement van mijn rekening geschreven.
Ik weer gebeld; wederom de belofte dat het geregeld zou worden; het abonnement werd herroepen, ik zou daar een bevestiging van krijgen en ik zou mijn geld terug krijgen.
Wederom geen bevestiging, ik weer gebeld. Deze meneer zou me echt gaan helpen zei hij; hij was anders dan zijn collega’s.
Hij heeft het abonnement opgezegd en heeft me een bevestiging gestuurd. In de bevestiging stond dat het abonnement opgezegd was; een maand later!!
Ik wederom gebeld en ook deze meneer zou me echt helpen; hij snapte niet waarom zijn collega’s me niet goed geholpen hadden.
Hij heeft het abonnement opgezegd per vandaag en heeft een bevestiging gestuurd. Er moest weer een ander formulier ingevuld worden voor het terug krijgen van mijn geld.
Volgens deze meneer zou er een klachtenformulier op de site staan, deze is echter nergens te vinden.
Niet te geloven; ik ben al 10 jaar klant, 1 foutje van mij kant; 10 telefoontjes van gemiddeld een half uur en 3 formulieren verder is het abonnement opgezegd ipv herroepen en heb ik nog steeds geen geld terug.
Gewenste Oplossing:
Het abonnement herroepen; ik was binnen het wettelijke termijn van 14 dagen, het geld wat ten onrechte is afgeschreven weer terug en excuses.
