Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden heb mijn abonnement verlengt met 2 jaar nadat het bedrijf t-mobile stilzwijgend mijn abonnement verlengd had, ben ik vervolgens naar de shop gegaan om een nieuw toestel op te halen.
Na 6 jaar Samsung te hebben gehad heeft de medewerkster mij geadviseerd om een nieuw toestel uit te proberen, genaamd ” LG” volgens haar had ik 2 weken bedenktijd daar heb ik dus ook gebruik van gemaakt. Ik ben na 7 terug naar de shop gegaan wn heb aangegeven niet mer de toestel te kunnen werken, en dat het bij opladen nogal weg heet wordt. De desbetreffende medewerkster kon mij niet helpen waarop ze me verwees naar haar manager dat was 3 dagen later. Vervolgens geeft hij te kennen dat het niet mogelijk is mijn toestel om te ruilen omdat ik het in de shop heb afgehaald.
Ik ben totaal niet te vreden met de manier waarmee er met hun klant is om gegaan en dat na 10 jaar vaste klant van t-mobile te zijn betreur ik het zeer, dat ik mijn toestel niet kan om ruilen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben om de tuin geleid, en de medewerkster was niet eerlijk maar mij, ze gaf te kennen dat ik mijn toestel kon ruilen binnen 14 werkdagen. En dat kon plots niet meer omdat ik de telefoon in de shop heb opgehaald.
