Mijn Klacht:
Ik ben verhuisd. Omdat ik thuiswerker ben, afhankelijk van internet dus ik dacht: laat ik dat vast voor mijn verhuizing (die plaatsvond op 12 dec) regelen. Ik heb op 6 november een aanvraag gedaan en ik kreeg al snel een verzoek om mijn koopcontract te mailen naar een No-reply e-mailadres, wat niet werkte. Klantenservice gebeld, ik kon het naar een ander adres sturen. Nadat ik in een paar dagen geen bevestiging had, toch maar weer gebeld met de klantenservice. Van hen kreeg ik te horen dat het aansluitpakket de volgende dag opgestuurd zou worden. Dat werd een week. Daarna kon ik pas een afspraak inplannen bij Guidion, voor 6 januari. Ik heb hen gebeld of er een optie was om eerder aangesloten te worden. Ik kon op een reservelijst gezet worden, maar dan zou mijn afspraak voor 6 januari sowieso komen te vervallen. Echter omdat ik geen enkele correspondentie of bevestiging van Guidion heb ontvangen dacht ik: laat ik het zekere voor het onzekere nemen en toch maar weer kiezen voor 6 januari. Die optie stond nog open.
Ik vind de lange wachttijden en het meerdere keren moeten bellen van de klantenservice en het niet zelf aan mogen sluiten, niet meer van deze tijd.
Gewenste Oplossing:
Een spoedafspraak, of compensatie, maar vooral ook verbetering van het proces voor mede-aanvragers.
