Mijn Klacht:
Voor meer dan een maand geleden een Simkaart (prepaid) aangevraagd.
Deze zou binnen 5 werkdagen bezorgd worden. Wel een mail gekregen dat dit 30 dagen zou duren, verder niets weer gehoord of gezien.
Twee maal gebeld met klantenservice, beide gesprekken duurde het meer dan 5 minuten voor er gereageerd werd. Bij beide gesprekken diverse malen in de wacht gezet, eerste keer duurde 16 minuten, met de tweede keer heb ik na 24 minuten de verbinding verbroken omdat er geen respons kwam. Via chat is communicatie niet mogelijk, is een chatbot (die overigens beperkt bereikbaar is?!!!). Valt me wel op dat de medewerkers zich niet voorstellen met naam, heb ik nog nooit meegemaakt. Geeft wellicht aan dat er meer aan de hand is.
Al met al zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
1. Als ik weet hoe het staat met de bestelling.2. Als gemaakte (telefoon)kosten gecompenseerd worden.
Laten we de verspilde tijd en moeite daarmee rusten, alhoewel dit ook zeker irritatie opwekt.
(10)
