Mijn Klacht:
Op 21 februari 2023 kwam een aardige vrouw van T-mobile bij mij langs en rekende uit dat ik met een glasvezelaansluiting en een abonnement bij T-mobile honderden euro’s per jaar zou besparen. De keus was snel gemaakt. Nu, 17 oktober 2023, 10 maanden later staat de doos met apparatuur van T-mobile nog steeds bij mij in de kast. Wel is er, ik geloof in juni, een kastje geplaatst bij mij in de meterkast. Ik heb daarna nog meerdere keren gebeld met T-mobile zelf en met andere bedrijven, zoals open dutch fiber. U bent nog niet aan de beurt, of woorden van die strekking krijg ik dan te horen. De laatste keer zei men dat het probleem bij mij lag en dat ik moest wachten tot ik bericht kreeg. Ik heb geen idee wat het probleem is en waarom het dan niet opgelost wordt.
Al met al een heel gedoe. En bovendien, wat ik nog het meest vervelend vind, is dat als ik dan eindelijk aangesloten wordt, ik mijn eigen overstap moet regelen. In het verleden heb ik daar slechte ervaringen mee gehad.
Wat ik ook heel lastig en eigenlijk kwalijk vind, is dat ik nooit bericht krijg met hoe het verder gaat. Een mail met een excuus, of dat ze vertraging oplopen.
Ik vind deze gang van zaken niet kunnen.
Met vriendelijke groet
Juno Welter
Gewenste Oplossing:
Als het zo snel mogelijk opgelost / aangesloten wordt. En als bovendien de overstap weer door T-mobile geregeld wordt.
