Mijn Klacht:

In het verleden heb ik een abonnement bij T-mobile gehad. In 2014 is hier een fout gemaakt (wijziging in mijn bundel die ik zelf niet aangevraagd had) dit is rechtgezet. Hierna was mijn vertrouwen in T-mobile weg en heb ik het abonnement stopgezet.
Vandaag ben ik er achter gekomen dat dit abonnement sinds 2015 gewoon doorgelopen is. Kosten rond de 20 eur per maand bij elkaar ruim 1400 euro.
Ik ontving nooit een factuur (ging volgens de klantenservice per sms naar het nummer wat ik al 6 jaar niet gebruik). Helaas is het bedrag mij zelf niet eerder op mijn bankafschrift opgevallen. Dom natuurlijk. Eigen verantwoording. Echter ben ik 6 jaar geleden bevallen van mijn eerste zoon, 4 jaar geleden van mijn tweede. Daarnaast werk ik fulltime hard voor mijn geld en bekijk ik met een druk gezin en baan niet dagelijks alle afschrijvingen op mijn bankrekening.
Ik vraag mijn af wat de verantwoording van T-mobile zelf is zij kunnen wellicht ook zien dat er al 6 jaar gen gebruik gemaakt wordt van dit abonnement.
Vandaag heb ik hem telefonisch stopgezet. De medewerker vertelde mij mijn verhaal te mailen om te achterhalen wat er gebeurd kon zijn en eventueel e.e.a. recht te zetten. Er is echter nergens op de site van t-mobile een mailadres te vinden. Nog een keer gebeld. Een link gekregen voor een formulier. Deze werkt ook niet. Chatten ook geen optie. Kom in een soort van loop met steeds dezelfde opties.
Krijg alleen een postadres om mijn klacht in te kunnen dienen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag schriftelijk (digitaal) contact met T-mobile willen. Om zo mijn verhaal te kunnen doen en uitleg te krijgen over wat er gebeurd is. Het gaat om een flink bedrag waar ik zelf hard voor moet werken. Het voelt oneerlijk dat T-mobile dit geld ontvangen heeft zonder daar iets voor te doen/ gedaan te hebben.