Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik mijn onvrede uiten en dat ga ik in een aantal punten doen.
1. Ik heb ongeveer 12 jaar een T-Mobile abonnement gehad en in enkele jaren zelfs twee abonnementen tegelijk. Jullie hebben veel geld van mij ontvangen aangezien ik ook vaak in het buitenland zit. Soms kreeg ik facturen van wel 350,- Euro.
Klacht : Hoe is het mogelijk dat ik steeds bij het verlegen van mijn abonnement in al die jaren nooit korting kreeg of een ”goed voorstel”? Ik heb zelfs uitgezocht dat als ik mijn abonnement afsluit en een nieuwe aansluit ik steeds een beter voorstel kan krijgen. Hoe is het mogelijk dat jullie een nieuwe klant beter belonen dan een trouwe klant die 12 jaar bij T-Mobile zit met soms zelfs twee nummers?
2. Ik heb 17 oktober een smsje ontvangen die iemand mij één jaar geleden heeft verstuurd! Dit was geen onbelangrijk smsje! Hoe is dit mogelijk?? Het gaat om nummer 0642**7141.
3. Ik heb jaren met iemand gefacetimed met beide een Iphone 4. Ik zit in Nederland en zij zat in Frankrijk. Ik heb hier nooit een cent voor hoeven te betalen.
Klacht: Ik had tijdelijk een Galaxy S3 en had via Wifi gefactimed naar Frankrijk. Ik heb hier een factuur voor gekregen, hoe is dit mogelijk! Het is niet eens mogelijk om via 3g te facetimen. Want dit is wat ze beweerden aan de telefoon. Het gaat om telefoonnummer: 06-485021**. Hoe kan ik een rekening krijgen wanneer ik facetime via Wifi? In Frankrijk heb ik vernomen dat voor het facetimen met de Iphone geen kosten in rekeningen worden gebracht maar voor de SamSung Galaxy wel. De Klantenservice wist hier niets van af. Enige wat ze mij konden vertellen is dat ik het bedrag moest betalen. Geen onderbouwing en geen bewijs.
4. Over deze klacht ben ik totaal niet te spreken. Ik was lid van jullie punten systeem (spaar programma). Ik heb rond de 4500 punten gespaard en was van plan een ballonvaart of iets met die punten te kopen. Ik had een saldo van ongeveer 300,- Euro omgerekend. Ik heb gebeld met jullie klantenservice en heb uitgelegd dat ik mijn abonnement heb opgezegd ivm. een telefoon van de zaak. Daarna heb ik gevraagd hoelang ik de tijd heb om die punten te gebruiken nadat mijn abonnement opgezegd is en naar een prepaid systeem is overgeschakeld. Deze medewerker vertelde me zonder aarzelen dat het 40 dagen zou zijn. Voor mij klonk dit ook erg logisch. Waarom zou ik mijn punten opmaken 20 dagen voordat mijn contract afloopt? Na afloop zou ik nog een aantal punten krijgen en met dat totaal zou ik dan iets leuks uitzoeken heb ik gedacht. Vriendelijk bedankt en het gesprek toen beëindigt. Ongeveer een maand later had ik ingelogd op de T-mobile site en zag dat heel mijn layout was aangepast. Ik voelde de bui al hangen. Ik heb toen direct gebeld met T-Mobile. Ik heb toen heel het verhaal gedaan en tot mijn woede konden ze niks voor mij doen!? Ik heb zelfs aangegeven dat de persoon die mijn contract heeft beëindigd hier verantwoordelijk voor is. Na kort overleg kwam de medewerker terug met : Helaas we kunnen niks voor je doen, wel kan ik je beltegoed geven van 20 Euro!? Ik vind dit totaal onacceptabel en toen besloot ik een brief te schrijven met al mijn punten van de afgelopen jaren. Deze medewerker heeft niet eens de moeite genomen om de persoon die mij foute informatie heeft gegeven op te zoeken. Deze medewerker heeft geeneens sorry gezegd voor de situatie die is ontstaan. Alleen ik kan je beltegoed geven van 20 Euro kon er van af.
5. Mijn vader heeft een hoge rekening gehad voor internetkosten terwijl hij een internet abonnement heeft aangevraagd.

Hieronder staat het verhaal gemeld. En weer is er sprake van grove fouten die T-Mobile medewerkers maken en T-Mobile zelf niet toe wil geven. Dit keer heb ik zelfs helemaal geen reactie vernomen van T-Mobile. Het kost me ook veel tijd om het nummer te zoeken waar ik DIRECT met mijn klacht terecht kan.

Beste klant,

maandag 10 december 2012 16:30:44
Deze ontvangstbevestiging is u automatisch toegezonden door T-Mobile. Wij hebben uw e-mailbericht goed ontvangen en geven u hierop binnen 5 werkdagen een reactie.

Het is nu : vrijdag 11 januari en ik heb nog helemaal niks vernomen.

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb gebeld met de T-Mobile klantenservice en zij hebben mij geadviseerd hier mijn vraag/beklag te formuleren.
Het verhaal
Ik heb sinds 16 oktober 2012 een Iphone en heb rond 22 oktober mijn abonnement veranderd met onbeperkt internet zodat ik zonder zorgen onbeperkt zou kunnen internetten. In de winkel in Rotterdam heb ik aangegeven dat ik nu een Iphone heb en graag een onbeperkt internet abonnement zou willen. Dit zou geen probleem zijn en voor 5,03 Euro zou dit gelijk geregeld worden.
Conclusie
Ik heb een te hoge rekening gehad voor mijn doen. Toen ben ik naar de specificaties gaan kijken en zag dat ik hoge kosten heb voor het internetgebruik. Ik dacht toen; hoe kan dit met een vaste internetbundel? 3 december ben ik langs gewenst om dit maar eens te controleren en tot mijn verbazing had ik geen internet abonnement. Ik heb 10 december nog eens gebeld om precies uit te zoeken hoe dit kan en daardoor doe ik hier ook mijn verhaal. Voor mij is het geheel logisch als ik in de winkel aangeef een Iphone te hebben en veel gebruik te maken van internet en hier een abonnement voor te willen dat ik dat dan ook krijg. Ik heb geen toestemming gegeven om een manier aan te gaan van het betalen per MB. Dit lijkt me allemaal erg logisch als u mijn internetgebruik monitort.
Ik wil u tot slot daarom vragen mij hier in gemoed te komen. Dit geldt zowel voor de laatste factuur als voor de factuur die nog komen gaat. Ik zie namelijk ook al rond de 60 Euro aan kosten die hoogstwaarschijnlijk voor een groot gedeelte internetkosten zullen zijn.
Alvast bedankt en met vriendelijk groet,
06-41 ** 04 64

Gewenste Oplossing:

Conclusie

Dit is duidelijk onacceptabel. Ik heb gezworen om heel mijn familie en iedereen die ik ken ervan te overtuigen nooit naar T-Mobile te gaan. Ik bedoel, moet ik het dupe worden van jullie gebreken? Omdat jullie de mensen niet voldoende opleiden? Of omdat jullie mensen in dienst nemen die gewoonweg foutieve informatie verspreiden. Ik vind niet dat ik hier voor op moet draaien.
Ik schrijf werkelijk nooit klachtenbrieven en klaag nooit op forums of waar dan ook. Maar dit heeft werkelijk een toppunt voor mij bereikt.

Langs deze weg wil hier heel graag wat aan doen. Ik zou willen dat jullie alles op de puntjes uitzoeken en hier snel en eerlijk/toegevend in terugkomen. En uiteindelijk mij hier goed in compenseren.

Met vriendelijke groet,