Mijn Klacht:
In december 2010 heb ik een abonnement afgesloten met een iPhone.In augustus kreeg ik ineens rare geluiden tijdens het bellen. Op 13-9 heb ik na overleg met de klantenservice mijn iPhone ter reparatie aangeboden. Na 2 weken kreeg ik een omgeruild toestel retour. Die zelfde avond bleek dat het toestel mijn simkaart niet accepteerde en wederom de klantenservice gebeld. Nu adviseerde men mij om even naar de T-Mobileshop hier in het centrum te gaan. Daar probeerde de medewerkster alle mogelijke dingen om er uiteindelijke een nieuwe simkaart in te doen. Ook nu werkte het toestel niet en zij constateerde dat het toestel defect was. Na 3 dagen werd het toestel wederom omgeruild. Dit toestel werkte een paar weken en toen ging het toetsenbord voor de helft kapot. Ik kon alleen nog de cijfers 1,2,3 gebruiken. Wederom werd het toestel omgeruild. Dit toestel deed helemaal niets. Wat ik ook maar deed het scherm bleef zwart. WEER met de klantenservice gebeld ( nu iets minder vriendelijke zoals u zich kan voorstellen).Deze keer verzocht ik de medewerkers van de klantenservice om mij een nieuw toestel te sturen. Deze meneer wist mij te melden dat hij mij WEER alleen een omruiling kon aanbieden omdat het volgens het protocol niet mogelijk was mij een nieuw toestel te bieden.Toen ik hier niet mee akkoord ging stelde hij voor dat ik een klacht zou indienen, want deze afdeling had wel de mogelijkheid mij een nieuw toestel te bieden. Op 16- 11 dus maar een klacht ingediend. Zeer snel een ontvangst bevestiging gekregen met de mededeling dat ik binnen 5 werkdagen bericht terug zou ontvangen. Op 24-11 nog niets vernomen en dus maar weer een klacht ingediend. Inmiddels weer een omgeruild toestel ontvangen. Nu heeft dit toestel volgens mij een nieuw frontje gekregen want de glasplaat is zo dik dat de home knop regelmatig niet in 1 keer werkt maar meerdere keren ingedrukt moet worden.Vandaag 2-1-2012 maar weer eens contact opgenomen nadat ik nog steeds geen reactie op mijn klacht heb ontvangen. ( bijna 2 maanden verder) Ik sprak nu 2 medewerkers die zich mijn woede heel goed konden voorstellen. Nadat ik weer meerdere keren was door verbonden kreeg ik een meneer ( naam is bekend) aan de lijn die mij beloofte rond 17.30 uur vanavond terug te bellen en mij dan door te verbinden met die afdeling die bevoegd was om samen met mij tot een oplossing te komen. Na vanavond afgewacht te hebben, om 19.00 uur maar weer zelf contact opgenomen. De mederwerker die ik nu sprak ( naam wederom bekend) kon mij alleen een terug bel afspraak aanbieden van de afdeling reparatie. En zo is het kringetje weer rond want deze afdeling is wederom niet bevoegd om te beslissen of het nu genoeg is geweest en dat ik in aanmerking kom voor een nieuw toestel. Inmiddels ben ik er doodziek van en weet ik niet meer waar ik terecht moet mijn mijn klacht. Mijn abonnement loopt nog 1 jaar maar dat ga ik met dit toestel niet redden. De manier waarop je behandeld word is schandalig. Men stuurt je van het kastje naar de muur en weer terug. En als ik een klacht indien word daar gewoon niet op gereageerd.Al die telefoontjes naar de klantenservice hebben mij ook al het nodige geld gekost. ( Heb inmiddels 1 maand korting gekregen om dat ik vaak niet met mijn iPhone heb kunnen bellen omdat hij iedere keer stuk was).
Gewenste Oplossing:
Ik zou nu graag een nieuwe iPhone ontvangen omdat ik niet meer geloof in reparatie of omruiling ( na 5 keer). En compensatie van de telefoonkosten.
