Mijn Klacht:

Ik woon in het buitengebied sinds 15-12-2017
Ik heb geen mogelijkheid tot een provider voor internet op het moment. Ziggo heeft aangeboden een coax lijn aan te leggen en dit gaat nog even duren. Ik heb echter wel internet nodig. Ik kan mij nog herinneren dat ik destijds een 4g voor thuis uitnodiging had gekregen van T-mobile om dit te testen. Dit was niet nodig voor mij en een kleine paar maanden later heb ik dit aan mijn moeder verteld. Die ook klant is van T-mobile overigens. Zij had de box genomen en het werkt fantastisch! Nu ik sinds kort in het buitengebied woon, wilde ik dus ook hun box nemen. En meteen schrok ik van de prijs. 199 euro en dan voor het buitengebied moet er nog een antenne bij van 50 euro! En het is geen borg dus je kan fluiten naar 250 euro! Ik heb een factuur als bewijs (van mijn moeder) waarin staat dat de factuur 99 euro was voor de modem.ik dit bij T-mobile aangekaart. Na 55 minuten in de wacht te hebben gestaan(ook hier heb ik bewijs van uiteraard) ben ik maar gaan chatten met de vraag of iemand de telefoon kan opnemen. De afdeling was gesloten ineens en ik stond nog in de wacht. Dit vind ik al kwalijk. Vervolgens geef ik aan dat de box met 100% in prijs is gestegen in 1 jaar tijd en vroeg mij af waarom en of ik de box voor dezelfde prijs als mijn moeder kon krijgen. Hier werd ik al uitgemaakt voor leugenaar en dat de prijs altijd zo was. (Ik had de factuur nota bene als bewijs). Enfin, toch maar even kijken en bestellen want het was toch nodig. Hier had ik nog wat vragen en ben dus weer gaan chatten. Vervolgens toch die factuur even gestuurd naar die chat om te vragen of ze echt niks kunnen betekenen voor een klant die al 15 jaar braaf alles betaalt bij hun. Nu was ineens dit een actie die 99 euro en dat het echt 199 euro is. En je bent verplicht de modem te nemen en ik had maar geen keus. Ook het actie verhaal was onzin want de Consumentenbond heeft gepost dat dit echt een STIJGING is geweest van 100% in de prijs. Niks geen actie, nu heb ik verteld en ook nog gemaild dat ik die box liever niet meer wil omdat ik me voel voorgelogen en in de maling genomen. Tot heden geen reactie en ik blijf mailtjes krijgen wanneer ik de box geleverd wil hebben. Zo ga je niet met je klanten om en het wordt tijd dat er een compensatie wordt geboden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden en bereid de 4g box te nemen, maar alleen voor dezelfde prijs als mijn moeder heeft betaald. 99 euro dus om precies te zijn. Dit om de volgende redenen.
1: ik voel me in de maling genomen en ben uitgemaakt voor leugenaar(chat geschiedenis van beide gesprekken heb ik ook en ook de factuur van de 99 euro)
2: er is tegen me gelogen, zelfs nadat ik de factuur heb neergelegd bij jullie.
3: in 1 jaar tijd hebben jullie de prijs van deze dienst met 100% gestegen. Er is geen sprake geweest van een actie(Consumentenbond bewijs staat online)
4: mijn moeder is mijn familie en we zijn al vanaf provider BEN bij jullie. Een vaste klanten korting of familieprijs mag echt een keer geboden worden.

Ik verneem graag antwoord van jullie en het zou fijn zijn als het personeel eerlijk met hun klanten om gaat ten alle tijden.
Ik had dit bij mijn bedrijf niet hoeven proberen.

U kunt mij benaderen via hier of via mijn
e-mailadres: [email protected]
Of via telefoon: 0648945233

Met vriendelijke groet,

Mick Heitmann