Mijn Klacht:

Op 10 September 2014 hebben wij 2 nieuwe Samsung Galaxy S5 ontvangen. 1 toestel is op 30 September 2014 al kapot gegaan. Geen beeld meer en alles was uit!!! Niet gevallen, niet beschadigd en altijd netjes in een hoesje gedragen.
Dus de telefoon in Gouda bij T-Mobile gebracht ter reparatie. Wij kregen daar een bewijs van afgifte en dat de telefoon onbeschadigd is afgegeven. Na 2 weken kregen we een mailtje van T-Mobile dat het scherm van de telefoon beschadigd is (met een foto van de schade) en daardoor defect is geraakt en zodoende geen garantie is en dus maar € 300,- moet betalen voor reparatie.
Na veel bellen met de T-Mobile klantenservice (waar we onbeleefd werden geholpen door Niels!) zijn we er niet uitgekomen. Hij kon ons niet verder helpen en het was onze eigen schuld.

Dezelfde avond zijn wij nog naar de T-Mobile winkel gereden in Gouda om het probleem face-to-face op te lossen. Hier zijn wij vriendelijk geholpen door Remy. Hij vertelde ons dat hij het bevestigings repaircase (bewijs van afgifte van de onbeschadigde telefoon) van T-Mobile nodig had. Volgens Remy hadden we het bewijs dat we gelijk hadden. Zo gezegd, zo gedaan. Na 5 dagen krijgen we een telefoontje van T-Mobile dat de telefoon toch niet aan de buitenkant beschadigd was (de foto die ze ons stuurde met die schade was van een ander toestel, ”het was te proberen”) maar dat de telefoon inwendig beschadigd was. Oorzaak: het dragen van de telefoon in je broekzak!!!!!!!!!. Dus weer geen garantie. T-Mobile liegt en bedriegt om er telkens onder uit te komen. Zo sta je dus met de rug tegen de muur en kan je niets doen.
Zo gaat T-Mobile met z’n klanten om die al 8 jaar klant zijn en 6 abonnementen heeft

Gewenste Oplossing:

Nieuwe Samsung Galaxy S5