Mijn Klacht:
Hallo, ik heb in augustus 2013 (!!) ons mobiele abonnement van T-mobile reeds opgezegd. de contracten (2 stuks) zouden 18 april afgelopen zijn. Dit is ook door T-mobile via T-mobile bevestigd. In februari bij Vodafone 2 nieuwe contracten afgesloten ingaande per 18 april (op mijn verzoek) met nummerbehoud. Wat blijkt nu: vodafone stuurt alles alvast op (nieuwe telefoons en simkaarten) maar kan het kontrakt pas per 19 juni in laten gaan want T-mobile zegt dat wanneer je nummerbehoud aanvraagt de (oude) opzegging niet meer geldig is en de opzegging pas gaat lopen op het moment dat je nummer behoud aanvraagt. Opzegtermijn bedraagt 3 maanden en wil dus zeggen dat ik nog tot 19 juni vastzit aan een abonnement van 45 euro per stuk (en we hebben er 2 dus 90 euro per maand !!). Na diverse telefoontjes naar servicedesk van T-mobile etc krijg ik geen gelijk van T-mobile en moet ik gewoon betalen. Schande !!
In de bijlage de e-mail die ik in augustus 2013 gekregen heb en waarin T-mobile aangeeft dat het contract per 18 april opgezegd is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik per 18 april gewoon naar vodafone kan overstappen zoals was afgesproken.
