Mijn Klacht:
Ik ging 7 maanden reizen en belde om te vragen hoe ik mijn abonnement zo laag mogelijk kon krijgen. Degene aan de andere kant van de lijn stelde een stel samen stel bij abonnement voor, waarbij je de koste terug kan brengen naar 5,50 p/m zodat je je nummer behoud. Ik vertelde dat ik na het reizen over wilde stappen. Ondanks dat ik altijd erg tevreden ben geweest over jullie netwerk, bereik en de app, schrok ik erg van het verschil in prijs toen ik bij andere providers keek. ik krijg nu 100 bel/sms en 1 GB data voor 15 euro. Bij een andere provider kan ik ditzelfde abonnement voor 7 euro krijgen óf 100 bel/sms en 10 GB!! voor 15 euro. Ik besloot over te stappen, en aangezien de maand die dag in was gegaan, belde ik T-mobile om te vragen of ik zomaar over kon stappen en als ik dat nog dezelfde dag zou doen, of ik dan niet de hele maand hoefde te betalen. De mevrouw zei dat ze geen betere aanbieding voor me kan doen dan die 15 euro en dat ik alleen de gebruikte dagen moest betalen van de maand. De volgende dag kreeg ik een berichtje van de provider waarnaartoe ik wilde overstappen dat ik bij jullie een abonnement heb lopen tot mei 2018. Aangezien mij dit nooit is verteld en ik hier zeker nooit om gevraagd heb, heb ik gebeld met t-mobile waar me ineens gezegd werd dat ik inderdaad een abonnement van 2 jaar heb.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het heel raar dat ik vast zit aan een 2-jarig abonnement, terwijl mij gezegd was dat ik maandelijks op kon zeggen. Ik ben tevreden als mijn contract per direct kan worden stop gezegd, zonder bijkomende kosten.
In afwachting op een positief antwoord...
Lindie de Rijter
