Mijn Klacht:

2 jaar geleden wou ik van mijn sim-only abonnement uitbreiden naar een unlimited abonnement op mijn eigen naam en rekening met nummerbehoud. Hiervoor ben ik naar de T-mobile winkel in Hoog Catharijne geweest waar een jongen mij (zo leek het) goed begreep en mij hielp met het regelen van deze transitie van abonnement.

Wat later bleek is dat ik een nieuw unlimited abonnement af heb gesloten en mijn oude abonnement ook ineens unlimited is geworden EN VERLENGD IS VOOR 2 JAAR. Dit kon ik vervolgens niet ontdoen omdat ik hier net na mijn bedenktijd achter kwam. Hier kwam ik laat achter doordat het nummerbehoud nogal lastig ging en voor problemen zorgde waarbij de klantenservice niet altijd even behulpzaam was.

Nu heb ik dus 2 jaar lang betaald voor 2 abonnementen waarvan ik er maar 1 wou hebben, een hoop weggegooid geld dus. Verder ook nooit gebruik gemaakt van het abonnement.

Vandaag belde ik de klantenservice waar ik een cynische medewerkster aan de lijn krijg die mij alleen maar vertelde hoe het allemaal mijn eigen schuld is en ik zelf beter op had moeten letten en ik dat abonnement wel gebruikt heb (zeer opvallend?!).

Met andere woorden; ik had maar moeten weten hoe alle contracten, abonnementen, nummerbehoud en dergelijke werken. (Waarom zou ik naar de winkel gaan voor hulp als ik dit zelf allemaal al goed zou weten?)

Ik was altijd tevreden over T-mobile en zou zonder dit incident, waarvoor niemand van T-mobile überhaupt iets in de richting van dat is niet de bedoeling geweest/excuses heeft gezegd, waarschijnlijk klant voor het leven zijn geweest.

Jammer T-mobile, deze klant gaat toch echt naar de concurrentie op deze manier!

Gewenste Oplossing:

Minimaal normale excuses of iemand die verantwoordelijkheid neemt.

Ik blijf pas klant als er een compensatie komt, danwel op mijn huidige abonnement (dat ik WEL wil hebben)

Bij voorbaat dank!