Mijn Klacht:
Op 25 oktober aan het begin v/d avond bestelde ik een T-Mobile Internet package van 2 Gb. Ik heb ’s avonds nieuws op Internet gekeken en rond 22:00 het verbruik gecheckt. Dat was net boven de 200 Mb; normaal voor mij.
De volgende morgen was er een melding dat mijn 2 Mb opgebruikt waren.
Ik game niet en heb geen achtergrondprocessen op mijn telefoon lopen. Mijn normale datagebruik is al vele jaren rond de 4 Gb per maand. Volgens mijn telefoon was dit ook zo over de afgelopen maand en het verbruik per dag was redelijk constant.
T-Mobile stelt telefonisch dat de data echt gebruikt is. Wat mij betreft is dit niet alleen onwaarschijnlijk, maar ook onmogelijk. De medewerker probeert dit goed te praten door het verhaal dat de dataverbruik gegevens ook voor rechtszaken worden gebruikt. En zegt ook dat er veel gebruikers zijn van tientallen Gb per dag. Dat zal wel, maar dat zijn dan gamers.
Ik verwacht niet dat dit structurele oplichting is. Mogelijk is dit door een glitch gekomen.
Gewenste Oplossing:
Mijn geschatte verbruik voor die avond is tussen de 220 en 300 Mb (ik heb immers kort voor afsluiten gekeken op de T-Mobile website en toen was het verbruik net boven 200 Mb).
Ik stel T-Mobile voor om 1.5 Gb op min account terug te brengen.
(10)
