Mijn Klacht:
Mijn zoontje – in tranen – bezweert ons dat hij ècht niet op internet is geweest. Dat mag hij ook helemaal niet. Nou geloof ik best, dat dit ONGEMERKT zal zijn gebeurd toen hij enthousiast de verschillende mogelijkheden van zn nieuwe telefoon onderweg naar huis aan zijn oma liet zien…. maar tòch, het was dan misschien wel zo kindvriendelijk /klantvriendelijk geweest als:
1. de medewerkers in de shop hem hier even voor hadden gewaarschuwd (je kunt van zo’n jong kind echt niet verwachten dat hij dat al doorziet. Dan had hij wel gewacht tot hij thuis was en via de Wifi dat kon doen);
2. het automatisch met internet verbinden voor een PREPAID toestel standaard UIT zou staan! Tenslotte zie ik op het forum meerdere klachten over de onduidelijkheid en het ‘verdwenen’ zijn van die 5 euro beltegoed. Zelfs van volwassenen!
Wat dat extra beltegoed betreft: dat je daarvoor je weer moet aanmelden voor een spaaraktie etc. blijkt helemaal NERGENS uit de advertentie. Er staat letterlijk in de advertentie “Incl. € 15,- beltegoed” (zonder sterretjes, voorbehoud of waarschuwingen dat er extra voorwaarden gelden). Ook dat is wel heeeel misleidend. Je krijgt zo de indruk, dat na aanschaf er gewoon 15 euro beltegoed beschikbaar is. En dat blijkt nu dus
helemaal niet zonder extra eisen/verplichtingen het geval!!!
Ook heb ik al 10 euro beltegoed voor hem bijgestort en kom er dus nu pas achter, dat ik dat eigenlijk na aanmelding voor dat spaarplan had moeten doen?! Nou ja, al met al zorgt het ervoor, dat de blijdschap van mijn zoontje direct na aanschaf inmiddels is omgeslagen in een opeenstapeling van teleurstellingen en een behoorlijk KATER-gevoel. Bij ons allemaal trouwens…
Kan me overigens niet voorstellen, dat dit nou het beoogde rendement van deze T-mobile aktie is, want juist deze kinderen, als ´beginnende mobielgebruikers´ op zoek naar een eerste telefoon, praten hier op school met elkaar erg veel over. En of ze deze prepaid aanbieding nu nog als ´aanrader´ zullen zien kun je je afvragen……
We zijn intussen weken verder en NOG heeft hij z’n beltegoed niet. Deze telefoon wordt ‘gepromoot’ als kindertelefoon en het is voor veel kinderen ook hun eerste telefoon. Op deze manier wel een hele vervelende kennismaking met T-mobile en de misleidende advertentie!
Gewenste Oplossing:
Bij storten van 15 euro beltegoed binnen een redelijke termijn.
