Mijn Klacht:

14 jaar klant van T-mobile, heb nu flex35 en betaal iedere maand 45 euro ( btw valt niet onder dat abonnment blijkbaar). blijk ik zo weinig te bellen ( volgens de baliemedewerker was dit het perfecte abonnment voor mijn belgedrag) dat ik een tegoed heb opgebouwd van 141,70. Ik gebeld naar de klantenservice. Na 10 keuzemenu’s uiteindelijk maar 1tje gekozen die dicht in de buurt kwam en toen gevraagd of ik dat geld kan terugkrijgen of dat mijn factuur ermee verrekend werd. NEE, KAN NIET VERREKEND WORDEN EN HET GELD KRIJG JE NIET TERUG ALS JE JE ABONNMENT OPZEGT, WANT IK MOET HET ZIEN DAT HET GELD VOOR HUN IS ALS EEN SOORT SERVICE DIE ZE HEBBEN GELEVERD. Hoezo SERVICE??? Slecht internet, haast nooit bereik, slechte reparatie service en slechte klantenservice en dan ook nog geld innen dat ze niet eens verdienen!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Mij dat geld teruggeven of verrekenen met de factuur.