Klachtenbrief voor Syntus

Onderwerp: Juridische klacht over bedrijfsprestaties en -gedrag

[Afzender's Adres]
[Adres van Afzender]
[Postcode en Stad]

[Ontvanger's Adres]
Syntus Klantenservice
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en Stad]

[Datum van de brief], 2021

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop deze brief onder uw aandacht te kunnen brengen met betrekking tot ernstige en aanhoudende problemen die ik ondervind met uw diensten als frequente en betalende klant, wat heeft geleid tot financiële en professionele schade.

Structureel te laat aankomen of volledig ontbreken van bussen, in relatie tot lijn 17 in Leusden, is een inbreuk op artikel 7 van de Wet Consumentenbescherming. Het niet naleven van de gepubliceerde dienstregeling is misleidend voor de consument en belemmert de mogelijkheid om alternatieve vervoersopties te overwegen. Voor mij had dit de uiterste consequentie dat ik mijn baan verloor omdat ik herhaaldelijk te laat kwam door de inconsistenties in uw dienst. Daarnaast is het gedrag van de chauffeurs, inclusief het onverantwoordelijk besturen van de voertuigen en het nemen van ongeplande pauzes, een schending van artikel 8 lid 2 onder b, van de Algemene verordening gegevensbescherming.

Op meerdere gelegenheden heb ik ongebruikte online kaartjes gekocht zonder enige vorm van terugbetaling of verzoening vanuit uw klantenservice. Dit kan worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk onder artikel 6:193d van het Burgerlijk Wetboek en is in strijd met artikel 6.3 van de Algemene voorwaarden voor vervoer van reizigers en handbagage binnen Nederland. Tevergeefs heb ik gezocht naar verzoening van deze kwesties middels uw klantenservice, maar mijn zorgen en klachten zijn consequent genegeerd.

Gezien het bovenstaande en in het licht van mijn baanverlies als direct gevolg van onvoldoende prestaties van uw dienst, eis ik een vorm van compensatie. Daarnaast roep ik u op om onmiddellijk actie te ondernemen om de consistentie van uw dienstregeling te waarborgen en ervoor te zorgen dat uw chauffeurs zich aan de gepaste gedragsnormen houden die de veiligheid en het welzijn van uw klanten garanderen.

Indien bovenstaande kwesties niet met urgentie en toereikende inspanning worden aangepakt, ziet ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie van uw kant waarin u duidelijk maakt welke stappen u onderneemt om bovengenoemde problemen aan te pakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]