Klachtenbrief voor Syntus

Betreft: Klacht over gebrek aan busdiensten door Syntus

Kadijkselaan 33,
2861 CW Bergambacht,
Nederland

Syntus
Klantenservice
Postbus 143
7300 AC Apeldoorn

Bergambacht, [current date]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over de kwaliteit van uw diensten als vervoersmaatschappij. Mijn beweringen zijn gebaseerd op verschillende incidenten in verband met annuleringen en vertragingen van uw busdiensten.

Ik heb onlangs een kamer verhuurd in Bergambacht aan een studente van de Erasmusuniversiteit uit Zuid-Korea. In mijn advertentie had ik nadrukkelijk vermeld dat er een goede verbinding was naar Rotterdam. Helaas, en tot mijn grote teleurstelling, zijn er regelmatig bussen die 's morgens uitvallen. Dit heeft tot gevolg gehad dat mijn huurder meerdere keer de toegang tot de collegezaal werd ontzegd.

Door de ontoereikende diensten van uw bedrijf is mijn huurder nu gedwongen om naar een dure kamer in Rotterdam te gaan zoeken. Ik ben van mening dat uw serviceplanning en organisatie ver ondermaats is.

Ik wijs u op de bepalingen van de Wet Personenvervoer 2000, waarin onder meer wordt bepaald dat het belang van de reiziger moet worden gewaarborgd (artikel 2). Bovendien hebben reizigers recht op betrouwbare, veilige en kwalitatief goede openbaar vervoersdiensten.

Daarom wil ik u bij deze verzoeken om uw diensten te verbeteren. Ik verzoek uw bedrijf om normaal en op tijd te rijden en het aantal annuleringen te verminderen. Het lijkt mij vanzelfsprekend dat passagiers op een betrouwbare en consistente dienstverlening kunnen en moeten rekenen.

Ik kijk uit naar uw positieve reactie en stappen om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Piet de Mik