Klachtenbrief voor Syntus

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling van onjuiste reiskosten

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Syntus Klantenservice
Stationsstraat 75
3811 MH Amersfoort

Amersfoort, [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen over een incident dat recentelijk plaatsvond bij uw diensten. Op [Datum van het incident], heb ik per ongeluk in-/uitgecheckt bij Syntus Terwijl ik in Amersfoort was. De conducteur heeft mij vervolgens ingecheckt bij NS in Den Dolder en ongepast uitgecheckt bij Syntus. Hierdoor heb ik kosten gemaakt voor een reis die ik niet had moeten maken.

Ik verzoek u daarom om de onjuist berekende kosten te herzien en mij het betreffende bedrag te restitueren. Volgens Artikel 3 van de Algemene Voorwaarden van het OV-chipkaart systeem is het de verantwoordelijkheid van de vervoerder om ervoor te zorgen dat de juiste kosten in rekening worden gebracht. Door deze human error in uw diensten, heb ik onterecht kosten moeten maken.

Ik stel het op prijs als u deze klacht serieus neemt en mij uw reactie zo snel mogelijk kunt toesturen. Ik vertrouw erop dat u deze situatie correct zult oplossen in overeenstemming met de Consumentenrechten zoals vastgelegd in Boek 6, Artikel 230g van het Burgerlijk Wetboek.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]