Klachtenbrief voor Syntus

Syntus B.V.
Stationsstraat 15, 6811KG, Arnhem
Customer Service Department: [email protected]

Onderwerp: Klacht betreffende de onprofessionele behandeling door uw buschauffeur

Datum: Vandaag

Geachte Heer/Mevrouw,

Namens mijn 92-jarige oma en mijzelf wil ik een officiële klacht indienen over de onprofessionele en respectloze behandeling door één van uw buschauffeurs op zaterdag 2 november 2024, op buslijn 106 naar Benschop.

Het incident in kwestie vond plaats om 13:29, toen wij instapten in bus 106, nadat wij de vorige bus hadden gemist doordat bus 295 laat aankwam in IJsselstein. We kwamen toen voor een grote schok te staan toen we merkten dat de buschauffeur bijzonder onprofessioneel gedrag vertoonde. De chauffeur, een oudere man met een kale witte haren, licht baard, een bril en praat alsof hij onder invloed is, droeg nummerplaat 45 BKF 1.

Allereerst parkeerde de chauffeur onnodig ver van de stoeprand, waardoor het in- en uitstappen voor mijn 92-jarige oma, die slecht ter been is en gebruik maakt van een rollator, bemoeilijkt werd. Daarnaast reageerde hij ongepast en vijandig: ipv bijstand te verlenen, begon hij tegen mij te schreeuwen dat ik moest inchecken, terwijl ik bezig was de rollator naar binnen te tillen.

Bovendien, na het inchecken, begon de chauffeur onterecht te zeggen dat ik niet voor twee personen had ingecheckt, ondanks het feit dat mijn oma recht heeft op gratis vervoer. Het opgemerkt wangedrag ondermijnt de principes van respect en zorg waarop de Wet Gelijke Behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ) is gebaseerd.

Op een gegeven moment, toen we bij de halte in Benschop wilden uitstappen, weigerde de chauffeur ons te informeren over de locatie van de halte en gaf hij er de voorkeur aan om snel door te rijden. Dit is niet alleen in strijd met de Wet Personenvervoer 2000, maar getuigt ook van een onaanvaardbaar gebrek aan respect voor de passagiers.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak te onderzoeken en passende maatregelen te treffen tegen de chauffeur in kwestie. Wij verzoeken u ook, gezien de ernst van dit voorval, om passende training en coaching te voorzien voor uw medewerkers.

Wij kijken ernaar uit om zo snel mogelijk een reactie van u te ontvangen. Ik behoud mij het recht voor om deze kwestie te escaleren indien een bevredigende oplossing niet wordt bereikt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]