Klachtenbrief voor Syntus

Onderwerp: Klacht over het ongepaste gedrag van een Syntus-buschauffeur

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Woonplaats],
[Email]

Syntus Klantenservice
[Adres]
[Plaatsnaam]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik een klacht indienen over onacceptabel gedrag van een van uw buschauffeurs. Deze klacht betreft Bus 120 die op [datum] om 10:00 langs de halte van Loenen aan de Vecht dorp reed op de route van Amsterdam naar Utrecht.

Ik en een andere man stonden te wachten bij de bushalte en toen de bus aankwam, staken wij onze ov-passen uit als teken dat we wilden instappen. In plaats van te stoppen, reed de chauffeur juist sneller, zo dicht mogelijk bij de bushalte, door een plas water. Dit resulteerde bijna in ons beiden nat worden, gelukkig konden we net op tijd wegstappen. Het was een zeer onprettige ervaring, zeker gezien het feit dat ik naar de volgende bushalte moest rennen, waar de buschauffeur weer zonder te stoppen voorbijreed.

In Overeenstemming met Artikel 6:233 van Burgerlijk Wetboek, is een dienstverlener verplicht om haar diensten naar behoren uit te voeren. Op basis van mijn ervaring kan ik concluderen dat dit niet het geval was. Tevens geloof ik dat dit gedrag van uw werknemer in overtreding is van Artikel 6:162 Burgerlijk wetboek, vanwege het nalatig en onrechtmatig handelen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en de nodige acties te ondernemen tegen de betreffende bestuurder. Het is belangrijk dat jullie klanten zich gerespecteerd en veilig voelen tijdens hun reis.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing en ik hoop op verbetering van de dienstverlening van Syntus.

Hoogachtend,

[Uw naam]