Mijn Klacht:

Daar ik bij een leverancier helaas niet meer kon voldoen aan mijn betalingsverplichting ben ik terechtgekomen bij Incassade. Hier ben ik een betaalafspraak aangegaan van 250,-per maand, vanaf november 2013 en heb ik hieraanvoorafgaand een aanbetaling gedaan(oktober 2013) van 500,-.Ik heb elke maand aan mijn betaalverplichting gedaan, aangezien er nooit een datum per maand afgesproken was is het zo dat de ene keer de betaling op de 4e werd gedaan en de andere keer de 20e, maar altijd, zoals afgesproken binnen de maand. Tot mijn verbazing kreeg ik medio december een brief dat er van mijn kant niet aan de verplichting werd gedaan??? en de afspraak werd beiindigd. Ervan uitgegaan dat de betaling en deze brief elkaar gekruisd hadden, heb ik hier niet meer op gereageerd.
Ik heb het ontzettend druk als ondernemer, kostwinnaar en fulltime huis-moeder, dus vindt ook niet altijd de tijd overal uitgebreid achteraan te gaan.. totdat ik tot mijn grote schik een executoriaal beslag mocht ontvangen.. Hierop heb ik gelijk gebeld, en samen met de medewerker door de afspraak en betalingen gelopen, met de conclusie dat ik idd aan de verplichtingen had voldaan. De betaalafspraak kon hervat worden en er zou contact opgenomen worden met mijn hypotheker die inmiddels aangetekend had aangegeven de beslaglegging over te nemen. Ik gaf aan niet voor de extra bijgekomen kosten op te willen draaien, hierover zou ik nog een mail sturen. De medewerker van Incassade gaf aan dat ze helaas toch de kosten op mij zullen verhalen?! Werkelijk schandalig! Ik werd bovendien zeer onvriendelijk te woord gestaan.. zo mijn buik vol van deze werkwijze ben ik inmiddels advies aan het inwinnen hier gerechtelijke stappen in te ondernemen. Ik heb deze week wederom een mail mogen ontvangen dat ik niet voldoe aan de termijnen, terwijl WEDEROM alle termijnen (t/m januari) zijn voldaan. Inmiddels heb ik ook voor de 2e keer post van mijn hypotheker gekregen mbt de executieverkoop. Ik ga hier mentaal gewoon aan onderdoor.. alle stress, terwijl ik gewoon aan de afspraak voldoe keer op keer..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een welgemeend excuus,kwijtschelding van de bijgekomen kosten en voortzetten van het betaalplan zoals afgesproken. En mijn hypotheker moet geiinformeerd worden hierover, voordat we straks ons huis kwijt zijn