Mijn Klacht:

Ik mail maar want na ruim 3 kwartier aan de telefoon te hebben gewacht , was ik het eigenlijk al zat. Was ik aan de beurt, wordt de hoorn op de haak gegooid???? Gaan jullie altijd zo met mensen om ???
Dit kan gewoon niet hoor, ga haast denken dat jullie bonafide zijn .
Maar om even terug te komen op mijn vraag/boosheid .
Wij hebben een topper (Ivar) besteld na aanleiding van de aanbeveling van de oude meneer in de zaak van jullie aan de Waldorpstraat in Den Haag in de megastore . We hebben de topper ook geprobeerd in de winkel en die beviel ons prima, was lekker zacht en veert weer terug in model , dat is goed voor ons beide voor de rug. De topper (ivar) was ook lekker dik , dus die moesten we maar kopen . De man in de winkel zei: dat hij ze daar niet had en dat we hem maar online moeten bestellen , geen punt dacht ik toen nog dus hij gaf ons de informatie mee . Zo gezegd zo gedaan en de 12e van december de topper besteld en vanmorgen binnengekomen. Wij helemaal blij en onze oude topper van het bed gehaald en de nieuwe opengemaakt en neergelegd op het bed. Maar dat was gigantisch schrikken , want dat was totaal niet de topper die wij hadden gezien en geprobeerd in de winkel. Dit was een topper van heel hard materiaal en maar net aan 5cm dik, voelde het aan als een plank . Dus nu voelen wij ons écht in de maling genomen en omdat jullie niet aan de telefoon bereikbaar zijn dan maar een mail.
Ik verwacht dat jullie de topper weer netjes komen ophalen en ons geld ook weer keurig terug storten op onze rekening , want hier gaan we ÉCHT niet mee akkoord. Wel graag zo snel mogelijk want hij staat nogal in de weg. Anders brengen wij hem zelf wel naar de winkel op de Waldorpstraat . Want de meneer daar heeft ons ook tenslotte in de maling genomen .
Het telefoonnummer dat geeft alleen maar muziek en een bandje wat steeds wordt afgespeeld , dat noem ik ook niet echt klantvriendelijk.
Ik hoop spoedig van jullie te horen !!!
Werd ook nog even doodleuk verteld dat de ophaalkosten voor mijn eigen rekening waren en maar liefst €125 bedraagt !!! Die mensen zijn niet goed in hun plaat !!
En by the way ik ga NIET zelf betalen voor het ophalen !!!!
De fout zit bij die oude man in de Waldorpstraat in de megastore in Den Haag, verhaal de kosten maar op hem , want anders gaat dit nog een heel lang staartje krijgen , want dan gaat het naar onze advocaat !!!

Gewenste Oplossing:

Geld terug op mijn rekening en de topper kosteloos ophalen !