Klacht: Swarovski ring

TheaSterke op 19 november 2012 over Swarovski in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2012
Reactie van het bedrijf:

U heeft ons een e-mail gestuurd met haar klacht over de ring. Wij hebben hierop geadviseerd een Swarovski verkooppunt met sieraden in het assortiment, te vinden op www.swarovski.com/boutiquefinder, te bezoeken en hierbij de originele aankoopbon of garantiecertificaat mee te nemen....

Bedrijf Swarovski
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over een Swarovski ring die na twee weken gebruik al verkleurt. De ring is aangeschaft op een cruise, maar de klant kan niet terug naar de winkel voor een oplossing, omdat er geen aankoopbewijs of certificaat is ontvangen. Swarovski heeft aangegeven dat de klant naar de winkel moet gaan, maar dit is niet mogelijk voor de klager.

Mijn Klacht:

Heb ook een swarovski ring, echter pas twee weken, gekocht op een cruise, vind dat voor zo’n dure ring schandalig, dat de zilverkleur al verdwijnt naar twee weken, heb een mail gestuurd naar swarovski, deze kunnen er niets aan doen, moet maar terug naar de winkel gaan, zal echter niet kunnen, aangezien je niet zomaar op een cruiseboot kunt stappen, heb trouwens ook geen certificaat gehad, en dit had volgens de mail met swarovski ook gemoeten, een bon kan ik ook niet overleggen, omdat het gebruikelijk is dat je een pasje op de boot krijgt, die gekoppeld is aan je creditkaart, en op de eindafrekening van de boot staat niet vermeld dat de aankoop gaat over een swarovski ring

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug, of een vervangende ring, van de prijs van € 39,95, wat ik voor de ring betaald heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swarovski in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swarovski een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swarovski

Heeft op 21 november 2012 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

U heeft ons een e-mail gestuurd met haar klacht over de ring. Wij hebben hierop geadviseerd een Swarovski verkooppunt met sieraden in het assortiment, te vinden op www.swarovski.com/boutiquefinder, te bezoeken en hierbij de originele aankoopbon of garantiecertificaat mee te nemen. U heeft aangegeven geen van beiden in bezit te hebben daar u slechts een overzicht ontving van alle creditcard afschrijvingen.
Swarovski heeft hierop geantwoord dat, indien op dit overzicht vermeld staat wat er is aangekocht, dit eveneens geldt als bewijs van aankoop en dat hiermee garantie geclaimd kan worden. Ook hebben wij u aangeraden dat, indien u informatie wenst te verkrijgen over de reden van het niet verstrekken van de aankoopbon en het garantiecertificaat, u zich het best tot de reisorganisator kunt wenden.

Helaas hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen op deze e-mail.

Wij zouden u graag van dienst zijn, echter een bewijs van aankoop is noodzakelijk. Hiermee wordt gezien dat het product is aangekocht bij een officieel erkende verkoper en dat de garantietermijn niet is overschreden.

Indien u nogmaals contact met ons wenst over dit onderwerp, nodigen wij u van harte uit ons van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur te bellen op telefoonnummer 0223 670570 of nogmaals een e-mail te sturen naar [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Swarovski beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM