Terug

Klacht: Swarovski ketting

Kim90 op 01 januari 2014 over Swarovski in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 3 januari per e-mail inhoudelijk gereageerd op de klacht, en wensen de inhoud hiervan niet via klacht.nl te bespreken daar zij een derde partij zijn. Wij hebben begrip voor het feit dat klanten dit als platform gebruiken,...

Bedrijf Swarovski
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 1 januari 2014

Een klant heeft meer dan een jaar geleden een Angelic ketting van Swarovski gekocht, waarvan steentjes uitvielen. Na het inleveren van de aankoopbon kreeg de klant een nieuwe ketting, die na één keer dragen brak. De winkelmedewerkster gaf aan dat zonder bon geen oplossing mogelijk was, wat de klant als onvriendelijk ervaart, vooral omdat ze nu een set sieraden heeft zonder bijpassende ketting.

Mijn Klacht:

Ik heb een angelic ketting gekocht iets meer dan een jaar geleden. Daar waren steentjes uitgevallen en ben daar 3 maanden geleden mee teruggegaan naar swarovski maastricht. Ik heb toen een nieuwe ketting gekregen, maar moest wel mijn bon inleveren (achteraf heel dom van mezelf). Die nieuwe ketting deed ik 1 x aan en nu is de ketting gebroken. Winkelmedewerkster vertelde mij helaas die is overgebroken en zonder bon kunnen we niks en valt ook niet te repareren. Ik heb nu dus een set sieraden (oorbellen en ring) zonder bijpassende ketting. Vind dit erg jammer dat dit niet valt op te lossen en dat je ook nog eens redelijk klantonvriendelijk wordt behandeld

Gewenste Oplossing:

Reparatie ketting (schijnbaar onmogelijk) of een nieuwe ketting

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swarovski in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swarovski een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swarovski

Heeft op 03 januari 2014 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 3 januari per e-mail inhoudelijk gereageerd op de klacht, en wensen de inhoud hiervan niet via klacht.nl te bespreken daar zij een derde partij zijn. Wij hebben begrip voor het feit dat klanten dit als platform gebruiken, maar wijzen er graag op dat klachten die ons via andere wegen bereiken dan onze consumentenservice, mogelijk niet tijdig in behandeling worden. Rechtstreeks contact opnemen met ons kan per e-mail via [email protected], telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur op nummer 0223 670570.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Swarovski

Alle klachten over Swarovski →

Vergelijkbare klachten in Juweliers

Alle klachten in Juweliers →
Meld uw Klacht over Swarovski
Zo werkt het