Geachte mevrouw, Wanneer u uw producten heeft besteld via www.swarovski.com, garanderen wij dat u echt Swarovski design ontvangt. Wanneer u echter via niet-geautoriseerde websites of niet-geautoriseerde wederverkopers aankopen doet, garanderen wij dit niet. In de clip van onze balpennen staat...
Een klant heeft de levering van Swarovski balpennen ontvangen, maar vraagt zich af of deze echt zijn, omdat er geen naam of afbeelding van de zwaan op de pennen staat. De klant zoekt duidelijkheid over de authenticiteit van het product.
Geachte,
Vandaag heb ik de levering ontvangen van de Swarovski balpennen.
Nu is mijn vraag, er staat geen naam op van Swarovski en de afbeelding van de zwaan staat er ook niet op?
Is dit wel echt Swarovski?
Ik dank u bij voorbaat,
?
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swarovski in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swarovski een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2013 om 10:13 geantwoord
Geachte mevrouw,
Wanneer u uw producten heeft besteld via www.swarovski.com, garanderen wij dat u echt Swarovski design ontvangt. Wanneer u echter via niet-geautoriseerde websites of niet-geautoriseerde wederverkopers aankopen doet, garanderen wij dit niet. In de clip van onze balpennen staat de naam Swarovski ingedrukt. Indien u nergens het Swan logo of de naam Swarovski vindt, is het mogelijk dat u te maken heeft met een product waarvoor bij productie wel gebruik is gemaakt van Swarovski kristallen, maar dat niet door Swarovski ontworpen en gefabriceerd is.
Voor alle geautoriseerde verkooppunten kunt u surfen naar www.swarovski.com/boutiquefinder.
Indien u nader op deze kwestie wenst in te gaan adviseren wij u een e-mail te sturen naar [email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
