Terug

Klacht: Steentjes uit ketting hangers

minamark10 op 01 januari 2014 over Swarovski in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling customer relations heeft op 2 januari 2014 per e-mail contact opgenomen met mevrouw, en haar uitgelegd dat een ieder van onze producten twee jaar garantie heeft op productie- en materiaalfouten. Schade ontstaan na afloop van de garantietermijn kunnen...

Bedrijf Swarovski
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 1 januari 2014

Een klant heeft in juni 2011 een Swarovski ketting met hanger ontvangen, maar constateert dat er na weinig gebruik diverse steentjes uit de hanger zijn gevallen. Bij terugkomst in de winkel met de aankoopnota kreeg de klant te horen dat er geen garantie op de ketting van 90 euro was, wat als onterecht wordt ervaren, vooral omdat de klant ook een tweede ketting met hetzelfde probleem heeft.

Mijn Klacht:

Juni 2011 Swarovski ketting met hanger gekregen, Ketting weinig gedragen, nu zijn er diverse steentjes uit. Naar de winkel terug gegaan met aankoopnota en alles. Helaas GEEN GARANTIE zeggen ze? Vind dit raar, ketting is misschien dan wel 2,5 jaar oud maar heb toch gewoon garantie hierop??? Het is geen ketting+ hanger van 10 euro…. was 90 euro vind ik toch erg veel geld
In totaal heb ik 2 kettingen van Swarovski, met allebei steentjes eruit

Gewenste Oplossing:

Nieuwe steentjes
Betere Garantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swarovski in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swarovski een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swarovski

Heeft op 02 januari 2014 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling customer relations heeft op 2 januari 2014 per e-mail contact opgenomen met mevrouw, en haar uitgelegd dat een ieder van onze producten twee jaar garantie heeft op productie- en materiaalfouten. Schade ontstaan na afloop van de garantietermijn kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Afhankelijk van het sieraad, kan het zijn dat reparatie mogelijk is. Indien dit het geval is, berekenen wij het standaardtarief van twintig euro. Eventuele vervolgvragen kan zij rechtstreeks sturen aan [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Swarovski

Alle klachten over Swarovski →

Vergelijkbare klachten in Juweliers

Alle klachten in Juweliers →
Meld uw Klacht over Swarovski
Zo werkt het